????1月4日，北京朝陽區(qū)金臺里一家家政公司門前，趙女士一臉著急。為了找個不回家過年的保姆，她跑了幾家公司都未果，“就算價錢高點也無所謂，可現(xiàn)在是愿意花錢都找不到人。”

????社會分工細化，家政服務火爆。但雨后春筍的結(jié)果，卻是亂象叢生。由于缺少制度安排和法律保障，盡管社會需求旺盛，保姆費也節(jié)節(jié)拔高，但保姆卻越來越難找，找好保姆更是難上加難。

????家政行業(yè)要良性發(fā)展，仍需更多助力。

????【雇主要求】

????服務專業(yè) 態(tài)度積極

????“好保姆真是太難找了！”北京的王女士感嘆道。兩口子工作忙，需要找個保姆照看老人，起初讓家政公司推薦，可保姆一來，王女士便發(fā)現(xiàn)了許多令自己不滿意的地方：“最基本的家用電器不會用，家務活明顯不在行，都要我來教，還總忘事兒?！辈坏靡?，王女士再次走進家政公司，要求換保姆。

????北京朝陽區(qū)一家家政公司的工作人員李先生告訴記者，在公司注冊的家政服務人員，年齡大多在35歲到50多歲，年輕人很少，而且大多數(shù)教育程度明顯偏低，“高中或職高畢業(yè)生都很少?！?/p>

????據(jù)了解，許多家政服務人員來自偏遠貧困地區(qū)，接觸的現(xiàn)代家庭事務有限?！叭绻谌温毲皼]有進行過全面系統(tǒng)的培訓，往往會出現(xiàn)‘啥都不會干，什么都要人教’的尷尬?！崩钕壬f。

????在李先生這樣的業(yè)內(nèi)人士看來，家政服務從業(yè)人員的基本教育水平都不是很高，保姆好與差，關(guān)鍵在于家政公司的入職培訓。

????“我進家前接受了1個月的培訓，電器怎么用、一些護理的常識，還有與雇主合作中的注意事項等等都有專人教，經(jīng)過培訓，感覺自己確實進步了很多，工作也特別容易上手?！蹦臣艺展镜膯T工小韓對記者說。小韓當保姆快3年了，經(jīng)常受到雇主的夸贊。

????除了業(yè)務水平，工作態(tài)度也是雇主考慮的重要因素。雇主金女士來家政公司換保姆，理由是前一個保姆太懶了：“帶孩子時動不動就溜出去玩，而且說不得，一說臉就拉下來了?！?/p>

????懶的背后，是缺少行為準則。近些年來，由雇傭保姆所引發(fā)的民事糾紛并不鮮見， 諸如保姆未經(jīng)許可任意使用雇主家里的物品，甚至出現(xiàn)偷盜行為；有的則在雇主不知情的情況下怠慢、虐待自己照顧的對象；還有的保姆與雇主中的某方發(fā)生不正當關(guān)系，最終成為可怕的“婚姻殺手”………以上種種歸根結(jié)蒂，是缺乏行業(yè)行為準則，從小事開始，日積月累，最終不可收拾。

????記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，家政服務公司普遍缺少用人準入制度，或者盡管有，卻是形同虛設。由于供不應求，許多公司在面對不達標的求職者時網(wǎng)開一面。一個極端的案例是，保姆患有傳染性疾病，家政服務公司沒有體檢便錄用并安排工作，導致雇主一家被傳染，最終雙方對簿公堂的僵局。

????除了行業(yè)準則不成形，政府部門監(jiān)管缺位也是重要原因?！霸绞敲媾R發(fā)展機遇，越需要規(guī)范運行，不然自己先亂了，就會坐失良機，希望政府從立法與政策角度，加以引導和制約，把蛋糕越做越大！”一家家政服務公司的老板說。

????【保姆訴求】

????渴望尊重 需要保障

????“就希望找個好點的人家，多做幾年，誰喜歡老換雇主。每家的生活習慣不同，換來換去折騰人哦！”在家政公司等雇主的保姆劉女士感嘆。劉女士老家在甘肅農(nóng)村，家里有3個上大學的孩子，為了補貼家用，她3年前來到北京。

????劉女士說，之前的雇主別的都挺好，就是有些看不起人，家里出了事，也不讓請假?！八麄冇悬c把我當仆人，我出門的確是為了賺錢，但我不是為了錢賣給他們?！弊罱K，她選擇了離開。

????“我希望雇主首先要相信我！”同在家政公司等雇主的保姆陳女士說，“自己東西記不得放在哪里了，就說我們偷的，這樣的人家我不喜歡；有的老太太喜歡什么都憋在心里，然后跟家里人告狀趕我們走，連解釋的機會都沒有；還怕那種要求特別高的，曾經(jīng)有一戶人家，要求每天早中晚打掃三遍房間。”

????陳女士說，她也曾鼓動身邊的人出來當保姆，但只要有點出路的，都不太愿意做這種“侍奉人的活”。顯然，所謂的“主仆觀念”，仍是家政行業(yè)發(fā)展中需要破除的觀念，擁有相對較高教育程度的人拒絕從事此行業(yè)，與此也不無關(guān)系。

????接受采訪的6位保姆都表示，她們的服務態(tài)度確實會受雇主態(tài)度的影響。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議消費者應保持平等的視角，多對保姆工作持認可與尊重態(tài)度，在良好溝通的基礎上營造更融洽的家庭氛圍。

????除了雇主的態(tài)度，保姆最擔憂的還是自身的權(quán)益保障。勞動合同法不能覆蓋家政服務人員，讓她們普遍感到擔憂，受訪的保姆大都認為自己是臨時工缺乏相關(guān)法律保護，因此在工作中缺少安全感也影響積極性。

????北京市政協(xié)委員張延軍建議應另行立法給家政服務人員以保障，同時完善勞動派遣中的勞動合同和勞動保障制度。另外要創(chuàng)新保險模式，比如允許家政服務人員參照個體戶的規(guī)定自行繳納保險，還要推行商業(yè)保險，很多保險公司也看好日益成長的家政市場，推出了很多保險，像保姆忠誠險，一旦家里失竊發(fā)生了意外，保險公司有一定賠付的機制。

也有專家指出，要讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，應考慮將家政人員納入社會保障范圍，吸引更多的人進入這個行業(yè)，提高從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。（劉維濤 蔡長春 姚彥琦）