??? (記者禹志明)利用家長(zhǎng)們普遍存在的“望子成龍”心理,各種家教培訓(xùn)類(lèi)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生。然而,由于缺乏有效監(jiān)管,家教培訓(xùn)行業(yè)虛假宣傳、以次充好、詐騙犯罪等現(xiàn)象也一定程度存在,從而導(dǎo)致行業(yè)信任危機(jī)。專(zhuān)家認(rèn)為,在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí),家長(zhǎng)、學(xué)生亦需提高警惕,走出消費(fèi)誤區(qū)。
“名牌”教育機(jī)構(gòu)“蒸發(fā)”,家長(zhǎng)維權(quán)無(wú)門(mén)
2011年10月,主打“個(gè)性化一對(duì)一家教輔導(dǎo)”的“起點(diǎn)教育”在長(zhǎng)沙上演關(guān)門(mén)跑路鬧劇。長(zhǎng)沙總部的負(fù)責(zé)人突然人間蒸發(fā),“起點(diǎn)教育”長(zhǎng)沙、株洲校區(qū)多個(gè)教學(xué)點(diǎn)也紛紛關(guān)門(mén),大量員工工資被拖欠,大批家長(zhǎng)繳納的培訓(xùn)費(fèi)打了水漂。
據(jù)一位家長(zhǎng)介紹,“起點(diǎn)教育”在長(zhǎng)沙的在校生有100多個(gè),每個(gè)學(xué)生的學(xué)費(fèi)都在萬(wàn)元以上。他說(shuō),當(dāng)初看到起點(diǎn)教育牌子大、廣告響,工作人員宣傳請(qǐng)來(lái)的是“名師”“名牌大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生”一對(duì)一輔導(dǎo),于是選擇了這個(gè)學(xué)校給孩子培訓(xùn),誰(shuí)也沒(méi)想到這么大的機(jī)構(gòu)居然一下就跑路了。
據(jù)記者了解,北京起點(diǎn)教育集團(tuán)創(chuàng)建于2001年,多年來(lái)專(zhuān)門(mén)致力于中小學(xué)生的課外輔導(dǎo),至今已在全國(guó)20多個(gè)城市開(kāi)設(shè)家教服務(wù)中心,輔導(dǎo)學(xué)生數(shù)萬(wàn)名。今年9月至10月,在長(zhǎng)沙、株洲等地均設(shè)有培訓(xùn)點(diǎn)的北京起點(diǎn)教育曝出賬上無(wú)錢(qián)、拖欠員工工資的消息,該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多個(gè)校區(qū)均關(guān)門(mén)停業(yè)。
一位家教培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士說(shuō),“起點(diǎn)教育”關(guān)門(mén)對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是業(yè)內(nèi)洗牌。每年都有學(xué)校跑路拖欠學(xué)生和家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)的情況出現(xiàn),對(duì)這個(gè)行業(yè)尤其是對(duì)消費(fèi)者的傷害很大。這給家教培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)了“信任危機(jī)”。據(jù)媒體報(bào)道,最近上演收錢(qián)跑路的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就有上海的思訓(xùn)教育、西安的寶茁教育。
“名師輔導(dǎo)”:“名師”名不副實(shí)
選擇龍文教育的一位長(zhǎng)沙家長(zhǎng)張先生因孩子家教輔導(dǎo)沒(méi)有成效,日前對(duì)龍文教育學(xué)校提出質(zhì)疑。
為提高小學(xué)五年級(jí)兒子的成績(jī),長(zhǎng)沙市的張先生在2011年2月看到“龍文教育”的廣告單后,就到了龍文教育長(zhǎng)沙城南分校咨詢(xún)。張先生告訴記者,工作人員說(shuō)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有一流師資,可以開(kāi)展“一對(duì)一”名師輔導(dǎo),承諾一定能提高孩子的成績(jī)。夫妻倆商量了以后,給孩子報(bào)了英語(yǔ)和數(shù)學(xué)兩科。每個(gè)周末兩天各上2節(jié)課,每節(jié)課收費(fèi)100元。
在花費(fèi)10300元為孩子進(jìn)行培訓(xùn)后,經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期,張先生發(fā)現(xiàn)兒子的成績(jī)沒(méi)有進(jìn)步反而下降了。6月底,他和妻子找到龍文教育長(zhǎng)沙城南分校的負(fù)責(zé)人,對(duì)其承諾表示質(zhì)疑。張先生準(zhǔn)備放棄在龍文教育的培訓(xùn),可是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人跟他說(shuō),應(yīng)該再堅(jiān)持一段時(shí)間才能看到效果,建議他暑期可以給孩子提前上下學(xué)期的新課,這樣孩子的成績(jī)肯定能提高。學(xué)校表示可以重新制定輔導(dǎo)方案,在暑假期間進(jìn)行輔導(dǎo),張先生在此情況下于6月30日再次預(yù)繳了10300元。
張先生告訴記者,由于對(duì)龍文教育的輔導(dǎo)產(chǎn)生了懷疑,他認(rèn)真了解了孩子的教學(xué)情況。他了解到短短兩三個(gè)月時(shí)間,孩子的班主任換了三位,數(shù)學(xué)老師也換了三個(gè),其中一個(gè)給自己孩子授課的所謂名師只不過(guò)是某高校的在讀研究生,并沒(méi)有所謂的豐富經(jīng)驗(yàn)。
在此情形下,張先生要求學(xué)校不僅要退回剩余的課時(shí)費(fèi),還要把暑假補(bǔ)課的近四千元錢(qián)退還。他說(shuō),“當(dāng)我暑假不愿繼續(xù)時(shí),是學(xué)校要我們繼續(xù),可是暑假的培訓(xùn)并沒(méi)有效果,耽誤了孩子一個(gè)暑假的時(shí)間不說(shuō),還讓我們多出了三四千元錢(qián)?！?p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 150%"> 記者來(lái)到位于長(zhǎng)沙市井灣子的龍文教育長(zhǎng)沙城南分校,校長(zhǎng)王萬(wàn)宇表示學(xué)校的確聘請(qǐng)了在讀研究生,但他說(shuō)這些人都有教師資格證,有執(zhí)教資質(zhì)。對(duì)于張先生的退款要求,王校長(zhǎng)說(shuō)剩余的9000多元課時(shí)費(fèi)可以退,但暑假補(bǔ)課的費(fèi)用不能退。他認(rèn)為,這是一種消費(fèi),已經(jīng)完成的消費(fèi)是不可能退款的。
對(duì)于王校長(zhǎng)的說(shuō)法,張先生不認(rèn)同。他認(rèn)為,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)初承諾“名師輔導(dǎo)”“提高成績(jī)”,而且收費(fèi)遠(yuǎn)高于普通家教,涉及虛假宣傳,在家長(zhǎng)提出質(zhì)疑后,學(xué)校仍然沒(méi)有履行責(zé)任,因此他要學(xué)校退還暑假里的款項(xiàng)。
行業(yè)監(jiān)管待加強(qiáng),家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)需提高
在上述案例中,龍文教育長(zhǎng)沙城南分校校長(zhǎng)王萬(wàn)宇認(rèn)為,他提供的是一種商品,消費(fèi)之后當(dāng)然不能退款。專(zhuān)家分析,對(duì)于此類(lèi)爭(zhēng)議,屬于消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題,教育主管部門(mén)難以干涉。
無(wú)獨(dú)有偶,人間蒸發(fā)的“起點(diǎn)教育”在長(zhǎng)沙注冊(cè)的公司名稱(chēng)是長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)起點(diǎn)信息咨詢(xún)服務(wù)部,經(jīng)營(yíng)范圍是商務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析,“起點(diǎn)教育”并沒(méi)在教育部門(mén)注冊(cè),而是在工商部門(mén)注冊(cè)的教育咨詢(xún)公司,最終導(dǎo)致出了問(wèn)題沒(méi)人管。
湖南省教育與發(fā)展心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事、長(zhǎng)沙市中語(yǔ)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃尚喜認(rèn)為,必須從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范,一是嚴(yán)格社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)的審批；二是加強(qiáng)招生廣告的審核；三是要規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)；四是加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)行為的督導(dǎo)。
身為語(yǔ)文特級(jí)教師的黃尚喜對(duì)家長(zhǎng)提出建議:第一,合理期待,并引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識(shí)自我,明確目標(biāo),培養(yǎng)興趣,制定并實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)生活計(jì)劃。第二,不要輕易相信所謂的“名師”。無(wú)論是否收費(fèi),能夠真正有效“診斷學(xué)習(xí)、心理、應(yīng)試問(wèn)題”“測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)方法”“制定個(gè)性化輔導(dǎo)增分計(jì)劃”的教師恐怕并不多,而且有這種能力的名師往往不愿或不能到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)。第三,收費(fèi)與培訓(xùn)效果不一定成正比,同“合理期待”一樣,在孩子真正需要的時(shí)候,給予孩子適合的輔導(dǎo),才是最好的輔導(dǎo)。第四,真誠(chéng)地陪伴孩子,讓孩子真正地感受到你的愛(ài)。名師一時(shí)的輔導(dǎo)可能成為孩子艱難行走時(shí)的拐杖,而家長(zhǎng)和老師無(wú)私的愛(ài)卻是孩子人生不竭的動(dòng)力之源。
