本報訊  “沒想到‘E商管家’這么好用，你們幫我們開通這項業(yè)務后，企業(yè)不僅運營成本降低了，管理上也更加規(guī)范了，就連辦事效率也提高了不少，你們農行的產品就是中！以后有啥好產品還得再和我們說說啊?！币晃黄髽I(yè)老總興奮地對農行員工說。

　　原來，前不久，周口農行邀請總行的技術人員為這家企業(yè)上門開通了集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下協(xié)同發(fā)展、云服務等于一體的“E商管家”業(yè)務，使企業(yè)無需自行搭建平臺，利用農行提供的商務金融云服務，即可完成在電子商務領域的快速部署，成功構建實體與虛擬、線上與線下有機結合的交互式、立體化經銷網絡和管理體系。

　　這只是周口農行支持企業(yè)發(fā)展、服務地方經濟的一個縮影。近年來，該行通過信貸投放、服務提升、渠道鋪筑等方式，不斷提高服務周口、服務經濟、服務企業(yè)的能力。

　　增加信貸投放  助力小微企業(yè)

　　“端午節(jié)前夕，我急需融資備貨，本來正為資金短缺的事發(fā)愁呢，沒想到農行及時為我發(fā)放了這筆600多萬元的貸款，非常感謝！”某食品連鎖公司負責人連聲稱贊。

　　“現(xiàn)在信貸產品多、信貸流程優(yōu)化，信貸服務彈性也大?！睘樵撈髽I(yè)發(fā)放貸款的客戶經理小丁介紹，前些年很多小企業(yè)有融資需求，因為農行沒有合適的信貸產品，只能放棄合作；現(xiàn)在依靠“小企業(yè)簡式貸款”等性能優(yōu)越的產品以及優(yōu)化的信貸流程，可以快捷、高效地滿足企業(yè)融資需求。據(jù)悉，周口農行把服務小微企業(yè)視為重點工作，大力推進，今年已為12家法人小微企業(yè)輸入資金“活血”，法人小微企業(yè)貸款累計投放達8130萬元。

　　強化渠道建設  筑牢發(fā)展根基

　　“真方便啊，在村里就能取錢啦！”年過六旬的李奶奶從村里惠民超市的農行取款點取出現(xiàn)金后，滿面笑容地說道。自從農行實施助農取款服務后，這里的村民就再沒有為存取現(xiàn)金發(fā)過愁，老年人領取養(yǎng)老金變得尤為方便。

　　不僅有助農取款點提供服務，周口農行還加強了網點現(xiàn)場營銷。太康農行的柜員小馬近日就向客戶演示了農行的“掌上銀行”。她一邊在自己的手機上操作，一邊對客戶說：“瞧，在手機上這么輕輕一點擊，我就給遠在上海上學的弟弟轉去了2000元的生活費，非常方便。”

　　年初以來，周口農行區(qū)別城鄉(xiāng)客戶的需求特點，有針對性地向市場提供合適的金融產品和服務，目前，該行有6657個助農取款服務點，安裝了250臺ATM機。

　　深推網點轉型  提升服務效能

　　“大廳整潔干凈，員工也有素質，在這里辦業(yè)務得勁?！弊哌M位于太昊路與工農路交叉口的蓮花支行營業(yè)大廳，該行貴賓客戶王女士說出了對農行網點轉型后的新感受。如今，蓮花支行寬敞明亮的VIP室、清晰明了的功能識別區(qū)和標準化服務的員工隊伍，讓前來辦理業(yè)務的客戶感覺更加舒適、方便。

　　“現(xiàn)在工作效率高了，我有更多的時間和精力來完善服務，提高客戶滿意度。”對于網點轉型帶來的變化，柜員小史也有著深刻的感受。以“軟轉”導入、“三分”營銷、“6S”管理等為內容的網點改造工作完成后，網點實現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務分類、流程再造、渠道分流。小史和同事們發(fā)現(xiàn)客戶排長隊的現(xiàn)象不復存在，柜員們因此有了更多機會向客戶介紹農行產品。

　　網點轉型讓農行柜臺實現(xiàn)了功能升級，極大地提高了前臺服務效能。周口農行個人金融部有關人士表示，今年還將對剩余網點繼續(xù)推進“6S”管理工程，全面改善營業(yè)環(huán)境，提升服務質量。

　　（吳建明）