□記者 王慕晨

本報訊 1月11日17時30分，周口日報·周道客戶端向市民開啟線上求助通道，截至1月23日17時30分，共收到群眾咨詢求助信息327條，按照規(guī)定流程，24小時內(nèi)處理率達100%。

“市民有需求，我們有回應(yīng)?！敝芸谑忻褚咔榍笾ǖ酪劳兄芸谌請蟆ぶ艿揽蛻舳似脚_，聯(lián)動各縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部，及時收集市民在出行、生活、防疫等方面的訴求，相關(guān)縣（市、區(qū)）疫情防控指揮部及時回應(yīng)群眾關(guān)切并反饋辦理結(jié)果。此外，市民還可在求助通道查閱最新、最權(quán)威的疫情防控政策信息。

1月18日，周口市民疫情求助通道進行升級。“有事兒您說話，周報來幫忙”小組針對市民求助問題，對周口各縣（市、區(qū)）發(fā)布的最新疫情防控政策進行整理分類，分為“淮陽最新疫情防控政策”“川匯區(qū)最新疫情防控政策”等10類，方便市民在發(fā)布求助信息前查看自己所在地的最新疫情防控政策?！扒笾ǖ郎壓?，我在‘商水最新疫情防控政策’一欄里找到了最新的返鄉(xiāng)政策，對照自己的實際情況，及時了解到了返鄉(xiāng)需要做哪些準備?！边h在深圳務(wù)工的張先生說。

1月21日，沈丘返鄉(xiāng)人員反映當?shù)匾咔榉揽夭块T電話打不通，“有事兒您說話，周報來幫忙”小組值班人員立即將此信息上報有關(guān)部門，當?shù)匾咔榉揽夭块T回應(yīng)：“由于近日返鄉(xiāng)人員咨詢電話較多，平均5秒鐘就會有一個電話打進來，導(dǎo)致原咨詢電話0394-5102226占線率高，現(xiàn)在增加了兩部電話，號碼分別為0394-5102022、0394-5102033?！?/p>

1月23日，北京、深圳、上海等地的務(wù)工人員通過求助通道對返鄉(xiāng)政策提出質(zhì)疑，值班人員按照周口市發(fā)布的最新返鄉(xiāng)政策為其進行了解釋，他們都表示理解。“我在北京工作，已經(jīng)兩年沒回項城老家了，想念家里的親人和朋友。”在北京工作的孫先生說。值班人員通過電話向?qū)O先生問詢了基本情況、解釋了最新返鄉(xiāng)政策后，孫先生表示：“特別感謝你們專門打來電話解釋。我確實想家，但也絕對服從政府的政策，疫情防控、人人有責，不能給咱周口人掉鏈子?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，周口市民疫情求助通道上線12天，收到群眾咨詢求助信息327條。其中，“疫情防控政策類”求助173條、“交通出行類”求助57條、“尋醫(yī)買藥類”求助13條、“健康碼問題”求助44條、“防疫線索舉報”求助3條、“疫情信息咨詢”求助28條、其他類求助9條。

周口日報·周道客戶端記者再次提醒在家或在外的周口人：無論您身在何處，都可以通過周口市民疫情求助通道發(fā)布求助信息。您可以從“應(yīng)用商店”下載“周道”APP，從左上角圖標點進，注冊（手機號、QQ號、微信、微博均可）并登錄后，返回首頁，滑動滾動條找到“周口市民疫情求助通道”，點擊“填表”即可。本通道的援助類別有“疫情防控政策類”“交通出行類”“尋醫(yī)買藥類”“學(xué)生教育類”“食品供應(yīng)類”“金融服務(wù)類”“健康碼問題”“防疫線索舉報”“疫情信息咨詢”等。您需要把姓名、電話、地址填寫無誤，對要求援助的類別選擇清楚，對所遇問題進行詳細描述，點擊“確認提交”按鈕后，相關(guān)工作人員會盡快解決問題，發(fā)揮服務(wù)型平臺的橋梁紐帶作用。

同時，廣大讀者還可關(guān)注周口報業(yè)傳媒集團旗下的周口日報微信公眾號、周口晚報微信公眾號、周口日報抖音號、周口晚報抖音號、周口日報視頻號、周口晚報視頻號等新媒體平臺，隨時掌握最新疫情動態(tài)。②7