本報訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱） “過去，注冊個企業(yè)要跑市場監(jiān)管、稅務、銀行等五六個部門?，F(xiàn)在，只需在一個窗口提交材料，當天就能拿到營業(yè)執(zhí)照、完成稅務登記，真是太方便了?！苯?，食品加工企業(yè)的王先生在沈丘縣行政審批和政務信息管理局很快辦完申辦相關(guān)證照的手續(xù)。

“這樣的改變，源于沈丘打破傳統(tǒng)審批模式的制度性變革?！鄙蚯鹂h行政審批和政務信息管理局局長趙炎說，為徹底解決辦事窗口多、服務質(zhì)量低等問題，沈丘縣對政務服務部門進行改革，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”，不斷推出“集成辦”精準服務，按照“應進必進”原則，全縣44個部門的2453項政務服務事項全部進駐政務服務大廳，設立對外服務窗口168個。通過建立事項標準化清單和事項辦事指南，消除模糊條款和兜底條款，將審批標準細化到每個環(huán)節(jié)，讓群眾辦事“一看就明白、一次就辦好”。緊隨國家政策要求，融合實際逐步推進，政務服務“高效辦成一件事”渠道由線上平臺向移動端不斷拓展。

“以前，辦理食品經(jīng)營許可證要跑三四個窗口。現(xiàn)在，看直播就能搞懂全流程?！碑斎丈衔纾ㄟ^看直播完成線上申報的餐飲店店主王女士開心地說。為破解傳統(tǒng)政務咨詢渠道存在的“電話占線、跑腿費時、表述不清”痛點問題，沈丘縣積極探索“高效辦成一件事”宣傳推廣新渠道，創(chuàng)新推出“政務直播”新模式，將高頻政務服務事項搬進抖音直播間，打造“政策云解讀、困惑云回答、問題云會診”全流程線上服務場景。直播間設置“政策速遞”“你問我答”“問題解惑”三大板塊，涵蓋社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等高頻政務服務事項。通過主播講解，企業(yè)和群眾可了解“高效辦成一件事”“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”等改革政策的實施細則。針對“疑難雜癥”問題，主播團隊會同步聯(lián)系相關(guān)部門業(yè)務人員進行解答，讓群眾如同“身臨窗口”。

走進政務服務大廳，不時看到身穿紅馬甲的志愿者指導老人使用自助設備、在“有訴即辦”窗口耐心記錄群眾訴求等充滿人文關(guān)懷的服務場景。為把服務群眾“最后一米”落到實處，政務服務大廳組建幫辦、導辦隊伍，為有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復印等服務；通過導辦員引導和幫辦，將大廳業(yè)務有序分流，避免了辦事企業(yè)和群眾來回跑、跑錯窗，有效縮短了群眾辦事時間，提升了企業(yè)和群眾的滿意度；推出“午間不斷檔”“節(jié)假日預約”服務，滿足群眾錯峰辦事需求。上線“好差評”實時反饋系統(tǒng)，暢通線上評價渠道，實現(xiàn)線下評價全覆蓋。設置“有訴即辦”窗口，群眾可通過現(xiàn)場反映的形式進行監(jiān)督舉報。結(jié)合窗口工作性質(zhì)，創(chuàng)新開展廉政教育，堅持實行“一案一剖析、一案一警示”，形成持續(xù)震懾，營造風清氣正的政務服務環(huán)境。

截至目前，沈丘縣共上線13個“一件事”，辦結(jié)1733件。“一件事”申報材料和跑腿次數(shù)平均減少70%以上，辦理時間平均縮減65%以上，大幅提升了政務服務智慧化水平。