周口市“12333”熱線咨詢服務(wù)中心于2008年成立，始終秉承“傾聽民意，服務(wù)民生”的服務(wù)理念，踐行“政策解釋明，群眾少跑腿”的理念。2024年，市“12333”熱線咨詢服務(wù)中心人工接聽電話139072個(gè)，自助語音應(yīng)答電話122761個(gè)。

“您好，工號××很高興為你服務(wù)，有什么可以幫助您嗎？”

“你好，我姓李，老家是沈丘縣的。我現(xiàn)在需要使用老家的社?？?，我人在外地，回不了老家，有什么辦法申請社?？▎?？”

接線員在為李先生講解如何申請社?？ê?，又為其提供當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)辦部門的聯(lián)系方式。李先生對此十分滿意，連聲感謝接線員。

無論是為民維權(quán)的專業(yè)解答，還是受民之托的保障服務(wù)，接線員都堅(jiān)守著自己的職責(zé)，用心用情解民憂。

“12333”熱線來電量大、專業(yè)性強(qiáng)，看似一個(gè)普通崗位，但每名接線員都得是政策方面的專家。為了提高服務(wù)質(zhì)量，市“12333”熱線咨詢服務(wù)中心嚴(yán)格按照人社部“12333”熱線咨詢服務(wù)示范單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新實(shí)踐等方面不斷摸索和改進(jìn)，及時(shí)更新充實(shí)知識庫，擴(kuò)大接線員業(yè)務(wù)儲備量，定期對接線員進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn)，為增強(qiáng)群眾滿意度和幸福感貢獻(xiàn)出人社力量。②25（柳振華）