記者 馬月紅

“創(chuàng)建全國(guó)文明城市是全市的一件大事，也是近期我局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，窗口服務(wù)水平是一個(gè)城市文明程度的重要體現(xiàn)，窗口行業(yè)文明指數(shù)是文明城市測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容，抓好人社窗口文明創(chuàng)建，堅(jiān)持以人為本，從提高窗口的服務(wù)水平入手，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，全力打造文明窗口和高效窗口，以實(shí)際行動(dòng)助力我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市?！笔腥松缇窒嚓P(guān)人員表示。

人社窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線。市人社局相關(guān)人員說(shuō)，今年來(lái)，市人社局狠抓“窗口”整治，緊緊圍繞親民、便民、為民宗旨，深入推進(jìn)窗口文明建設(shè)，推動(dòng)了窗口服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高。市人社局相關(guān)人員介紹，他們強(qiáng)化窗口管理，推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效能。窗口工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，亮證服務(wù)，工作人員身份，即姓名、職務(wù)、工號(hào)、負(fù)責(zé)工作和承諾事項(xiàng)一目了然，展現(xiàn)良好工作素養(yǎng)。簡(jiǎn)化辦事流程。社保窗口結(jié)合國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，對(duì)參保、繳費(fèi)、待遇、退管等多個(gè)經(jīng)辦窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)的職能流程、辦事指南、政策依據(jù)、表格材料等進(jìn)行梳理。對(duì)當(dāng)日符合條件受理的業(yè)務(wù)全部辦理完畢，絕不拖延至次日，對(duì)下班時(shí)間尚有群眾未辦結(jié)手續(xù)的，延遲下班，確保群眾及時(shí)辦結(jié)手續(xù)，盡最大可能方便辦事群眾。

市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們以黨建為引領(lǐng)，發(fā)揮黨員表率作用。將各窗口劃分成責(zé)任田，每名黨員干部作為責(zé)任人、承包人，身體力行、率先垂范，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，真心實(shí)意服務(wù)，做文明城市創(chuàng)建的領(lǐng)跑者。

改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新工作模式。他們持續(xù)優(yōu)化線上辦事服務(wù)，提倡群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，并發(fā)布網(wǎng)上辦事指南，引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行“不見(jiàn)面”審批，全面實(shí)行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、預(yù)約辦”的審批服務(wù)模式。同時(shí)，針對(duì)老年辦事群眾，他們開(kāi)通“敬老愛(ài)老”服務(wù)通道，進(jìn)行特殊“教辦”服務(wù)、“代辦”服務(wù)，助推老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字紅利。

市人社局相關(guān)人員說(shuō)，市人社局將緊緊圍繞全市創(chuàng)建文明城市工作部署，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，強(qiáng)化窗口管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，常態(tài)保持文明窗口形象，全面提升窗口文明程度，高質(zhì)高效做好迎檢準(zhǔn)備工作。②2