扶溝縣“三專二通一追究”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

本報訊 （記者謝永靜）扶溝縣信訪局在信訪事項辦理群眾滿意度評價工作中，不斷創(chuàng)新機制，堅持做到“三專二通一追究”，倒逼初信初訪辦理提質(zhì)增效，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“三?！?，即做到有專人負責、有專題會議、有專項經(jīng)費。該局滿意度評價辦公室配備兩名工作人員專職具體負責滿意度評價日常業(yè)務(wù)，定期對群眾滿意度評價情況進行跟蹤分析。對群眾不滿意的信訪事項，查找不足、分析原因、完善措施，有針對性地整改提高，不斷提高群眾滿意度；根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的高低變化情況，及時調(diào)整工作思路和措施，對存在問題及時整改，使信訪事項辦理規(guī)范化，確?！耙宦嗜取边_到預(yù)期目標；在經(jīng)費緊張的情況下，安排一定的費用或人力保證工作正常有序開展。

“二通”，即做到“一群通”和“一會通”。該局建立滿意度評價微信群，人員已達78人，對各責任單位即將到期的信訪事項，提前一周在群中提醒，防止超期未評價，實現(xiàn)工作聯(lián)絡(luò)全覆蓋，溝通交流全參與，打造扶溝滿意度評價工作“一群通”；每月20日，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪秘書例會，各單位滿意度評價情況必通報，打造滿意度評價工作“一會通”。

“一追究”，即做到責任追究到位。實行滿意度評價的最終目的是倒逼信訪部門和責任單位改進工作作風。在實際工作中，該局堅持督查落實，對處理結(jié)果不滿意案件實行回訪和再落實制度，進行責任追究。

2017年，扶溝縣全年共納入評價信訪事項431件，參評率為94.9%，對信訪部門滿意度為97.6%。