[扶溝]信訪局：“三二一” 服務(wù) ?打通最后 “一公里”

中華龍都網(wǎng)訊（記者謝永靜 通訊員 張延嶺）扶溝縣信訪局在信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評價(jià)工作中，不斷創(chuàng)新機(jī)制，堅(jiān)持做到“三二一”，倒逼初信初訪初網(wǎng)辦理提質(zhì)增效，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。

“三專”是做到有專人負(fù)責(zé)、有專題會(huì)議、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。日常業(yè)務(wù)有專人負(fù)責(zé)?？h信訪局滿意度評價(jià)辦公室配備兩名工作人員專職具體負(fù)責(zé)滿意度評價(jià)日常業(yè)務(wù)，定期對群眾滿意度評價(jià)情況進(jìn)行跟蹤分析。對群眾不滿意的信訪事項(xiàng)，查找不足、分析原因、完善措施，有針對性地整改提高，不斷提高群眾滿意度。滿意度評價(jià)工作有專題會(huì)議。根據(jù)滿意度數(shù)據(jù)的高低變化情況，及時(shí)調(diào)整工作思路和措施，對存在問題及時(shí)整改，使信訪事項(xiàng)辦理規(guī)范化，確保“一率三度”達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。滿意度評價(jià)工作有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障。信訪局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，安排一定的費(fèi)用或人力保證工作正常有序開展。

“二通”是做到一群通和一會(huì)通。建立滿意度評價(jià)微信群，人員已達(dá)78人，對各責(zé)任單位即將到期的信訪事項(xiàng)，在群中提前一周提醒，防止超期未評價(jià)，實(shí)現(xiàn)工作聯(lián)絡(luò)全覆蓋，溝通交流全參與，打造扶溝滿意度評價(jià)工作“一群通”；每月20日，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪秘書例會(huì)，各單位滿意度評價(jià)情況必通報(bào)，打造滿意度評價(jià)工作“一會(huì)通”。

“一追究”是做到責(zé)任追究到位。實(shí)行滿意度評價(jià)的最終目的是倒逼信訪部門和責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)，在實(shí)際工作中，信訪局堅(jiān)持督查落實(shí)，對處理結(jié)果不滿意案件實(shí)行回訪和再落實(shí)制度，進(jìn)行責(zé)任追究。

2017年扶溝縣全年共納入評價(jià)信訪事項(xiàng)431件，參評率為94.9%，對信訪部門滿意度為97.6%，此舉大大解決了群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為扶溝縣社會(huì)大局的持續(xù)和諧穩(wěn)定提供了不竭動(dòng)力。