從“到此一游”到“私人定制”

????中國游客經(jīng)歷“成長的煩惱” “有錢不任性”成新趨勢

????點(diǎn)睛語——

????“頭戴旅行社統(tǒng)一配發(fā)的小紅帽，成群結(jié)隊地從大巴上蜂擁而出，拿著相機(jī)狂拍”，這是30多年前外國人對中國游客的第一印象。

????時過境遷，在大規(guī)模出境游的21世紀(jì)，中國游客正在經(jīng)歷“成長的煩惱”，也變得更理性。

????中國游客由懵懂跟團(tuán)的菜鳥，成長為有準(zhǔn)備的行家，除了旅游目的更豐富，旅游中購物更理性外，中國游客越來越追求特色、深度，注重體驗當(dāng)?shù)匚幕?，追求深度和品質(zhì)的“自助游”正成為主流。

????專題主筆：邢磊、趙海建

????現(xiàn)場采訪、攝影：本報特派澳大利亞、英國記者 陳周、鄭佳文、劉麗娜、陳憂子

????趨勢一：

????年齡與目的地日趨多元

????曾幾何時，中國游客給世人的印象是：頭戴旅行社發(fā)的統(tǒng)一紅帽，成群結(jié)隊地從大巴上蜂擁而出。時過境遷，中國出境游全面開花。全球在線酒店預(yù)訂網(wǎng)Hotels.com的數(shù)據(jù)顯示，70%的中國出境游游客選擇“自助游”方式。中國旅游研究院的數(shù)據(jù)也顯示，如今的中國游客越來越年輕，45歲以下游客占領(lǐng)中國90%的旅游市場份額。

????南湖國旅的“金導(dǎo)”黃卓研對本報記者表示：“5年來中國人出境游發(fā)展迅猛，出境游占到所有業(yè)務(wù)的‘半壁江山’（50%）。另外，之前出境游主力主要是40~50歲中年人，如今80后、90后開始加入出境游大軍，比例占到40%以上。”中國旅游研究院的數(shù)據(jù)也顯示，中國游客越來越年輕，45歲以下游客占領(lǐng)中國90%的旅游市場份額。另外，隨著總體人口老齡化程度越來越高，出境游游客里老年人的數(shù)量增加，60歲左右開始成為出境游的絕對主力；其次是兒童和青少年，因為更多家長樂意帶孩子出去走走，增長見識。

????“金導(dǎo)”羅彪表示，中國出境游的三個趨勢明顯：一是“從近到遠(yuǎn)”。線路越走越遠(yuǎn)，從東南亞到非洲，甚至南美洲、南極，都開始有中國游客的足跡；二是“從淺入深”，開始從走馬觀花到深度游；三是“注重品質(zhì)”，由普通團(tuán)發(fā)展到高品質(zhì)團(tuán)。

????趨勢二：

????自由行、個性游流行

????日本駐廣州總領(lǐng)事伊藤康一稱，最新統(tǒng)計顯示，赴日自由行的中國游客10年來增長8.9倍，團(tuán)隊游僅有2.5倍增長。英國旅游局中國事務(wù)總監(jiān)羅賓已為推動中國人赴英游事業(yè)奮斗多年。他注意到，80%的中國游客開始通過“自由行”的方式赴英旅游。

????羅賓說：“中國旅游市場細(xì)分很明顯，為了理解當(dāng)?shù)匚幕?，日趨?dú)立精明的中國游客正在尋找與眾不同的目的地。以前，中國游客赴英都會跑到倫敦看標(biāo)志性景點(diǎn)——比如倫敦塔、大本鐘、倫敦眼等。如今，中國游客的足跡遍布英格蘭、蘇格蘭和威爾士，田園風(fēng)光如詩如畫的鄉(xiāng)村、全英的美術(shù)館、城堡、莊園，都可以找到中國游客的身影?！背烁坝⒂^光，中國游客還會選擇“個性游”項目。羅賓告訴記者，去年就有超過5000名中國游客選擇赴英看一場英超賽。前段時間，為了看球?qū)３膛芤惶税拇罄麃喌闹袊艘膊簧?，為此小?zhèn)布里斯班房價漲了40%。

????對于大多數(shù)的中國游客來講，位于英國約克郡郊區(qū)的霍華德莊園原本陌生，但在中國臺灣明星周杰倫婚禮之后，這個古堡名聲大振，已有國內(nèi)團(tuán)前來參觀?；羧A德莊園的管理者告訴記者，過去幾周內(nèi)他們已經(jīng)接待了好幾批中國游客。

????李小姐是專門繞路參觀霍華德古堡的游客之一。由于去莊園的路難找，這個旅游團(tuán)到達(dá)時古堡已經(jīng)關(guān)門。這個團(tuán)的領(lǐng)隊朱導(dǎo)對古堡管理者曉之以情：“我們從1萬公里外的中國遠(yuǎn)道而來，就為了看看這座古堡。”熱情的中國游客感動了古堡管理者，最終特許重新開放。在澳大利亞，本報記者觀察到，傳統(tǒng)的悉尼、墨爾本已經(jīng)不能滿足中國游客，反倒海豚島等項目更吸引偏好綠色自然游的中國游客。

????趨勢三：

????出境游出現(xiàn)“高端定制”

????1月中旬的一個普通的下午，由于不是比賽日，位于曼徹斯特的老特拉福德球場人流稀少。就在下午4時30分營業(yè)時間結(jié)束前，曼聯(lián)商品店迎來最后一批客人——中國游客。在經(jīng)濟(jì)實力的支持下，出國旅游的中國游客態(tài)度已經(jīng)開始由“到此一游”到“高端定制”轉(zhuǎn)變。

????南非又稱“彩虹之國”，自然風(fēng)光聞名天下。南非旅游局亞太區(qū)總裁白文博稱，赴南非旅行的中國游客主要有休閑游和家庭游兩種。他說，過去的幾年，越來越多的中國游客開始更注重旅行的品質(zhì)，更傾向深度游、主題游、個性游。

????對于周邊國家，中國游客開始挖掘更豐富的玩法。來自日本的數(shù)據(jù)顯示，中國游客赴日游開始追求滿足“個性游”需求，像醫(yī)療游（包括整容、治療和檢查等）開始納入游客日程。韓國旅游發(fā)展局廣州辦事處局長郭尚燮說，如今赴韓旅游的中國游客更傾向于時尚體驗，如發(fā)型、整容，文化體驗，熱門電視劇外景地旅游。

????趨勢四：

????有錢也要“精打細(xì)算”

????中國游客出境游除了“瘋狂購物”之外，消費(fèi)日趨理性是趨勢，很多游客“有錢不任性”。在澳大利亞機(jī)場，本報記者觀察到，中國游客即使在“最后的瘋狂里程”，也表現(xiàn)出足夠的理性判斷，會為1~3包戰(zhàn)利品“精打細(xì)算”。

????過去，為了花掉外幣，機(jī)場免稅店往往是很多中國游客“最后的瘋狂”。而在澳機(jī)場，很多游客也會選擇保留澳幣，以便下次赴澳時再用。另外，中國游客為親朋好友帶東西，顯得很有針對性，來自廣州的王小姐向記者傳授“代購”經(jīng)驗：“來前我閨蜜就跟我說好，讓我?guī)称放频淖o(hù)膚品，其實機(jī)場免稅店并非便宜，真正劃算我才會出手?！?/p>

????中國游客的“針對性”，還體現(xiàn)在事先對目的地特產(chǎn)的了解。對此，來自廣州的劉先生頗有心得：“名牌時裝、化妝品、香水、皮具，其實是歐洲最便宜；到澳大利亞，本土產(chǎn)品比如奶粉、蜂蜜、紅酒、羊毛被、駝羊絨、保健品其實才最合算。”中國游客這樣的消費(fèi)趨勢，也讓當(dāng)?shù)厣痰?、機(jī)場免稅店的導(dǎo)購們連連搖頭，他們也坦言：“中國游客的購物消費(fèi)的確越來越‘精’，我們的生意越來越難做了！”

????趨勢五：

????從奢侈品轉(zhuǎn)向?qū)嵱闷?/p>

????盡管中國購買國外奢侈品的消費(fèi)年年增，但類似趨勢是否持續(xù)，還有待觀察。過去的2014年，中國奢侈品消費(fèi)有所疲軟，顯然有中國人消費(fèi)更理性的結(jié)果。

????近日，貝恩咨詢中國公司認(rèn)為，雖然奢侈品仍占中國人海外消費(fèi)的主要部分，但其他方面的消費(fèi)明顯增加。中國游客的購物眼光，開始從奢侈品轉(zhuǎn)移到日常生活用品以及藝術(shù)品。

????不知從何時起，赴日買電飯煲似乎成了一種潮流，在日本從事旅游業(yè)逾十年的林星豆女士告訴記者，中國游客很青睞日本產(chǎn)品，除了電飯煲等家用電器，還喜歡購買藥物、日用品、少量食品；英國旅游局中國事務(wù)總監(jiān)羅賓則表示，雖然名貴手表、珠寶是中國游客心頭大愛，但仍有21%的游客赴英購買書籍與文具。

????布里斯班的一位店主告訴記者，她開店將近10年，近年中國游客購買袋鼠精、魚肝油等保健品有所減少，“因為很多游客覺得不懂，開始不再隨便亂買保健品，中國游客看到外國貨就‘頭腦發(fā)熱’的時代已經(jīng)過去了?！?/p>

????澳大利亞布里斯班旅游推廣局經(jīng)理阿什利表示：“現(xiàn)在越來越多的中國人已經(jīng)習(xí)慣了海外游。與25年前相比，中國游客更自由自在、更機(jī)智、更理性，而且更愿體驗澳大利亞與眾不同的、精彩的旅行經(jīng)驗。” 作者: 陳周、鄭佳文、劉麗娜、陳憂子