?? □?馬笑麗

??? 近日，筆者反復(fù)學(xué)習(xí)了徐光書(shū)記發(fā)表的《提高凝聚力創(chuàng)新力執(zhí)行力?加快實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越》一文，有很大的觸動(dòng)。尤其是在當(dāng)前圖書(shū)發(fā)行行業(yè)體制改革逐步深化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，只有切實(shí)提升“三力”，增強(qiáng)企業(yè)員工整體素質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中適應(yīng)市場(chǎng)變化，守住陣地，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

　　新形勢(shì)下新華書(shū)店員工在工作上存在的不良現(xiàn)象

　　在當(dāng)今，企業(yè)改制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、大繁榮，各種經(jīng)濟(jì)利益共同體相伴而生的大環(huán)境下，一些企業(yè)員工受不良風(fēng)氣的影響，在實(shí)際工作中，缺乏愛(ài)崗敬業(yè)、勇創(chuàng)一流的奉獻(xiàn)精神，為民服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的意識(shí)淡薄，不同程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)個(gè)別員工的責(zé)任心不強(qiáng)，整體素質(zhì)有待增強(qiáng)。很多人雖然整日與書(shū)為伴，卻從來(lái)不讀書(shū)、不看報(bào)，更不用說(shuō)了解圖書(shū)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向和出版界的最新動(dòng)態(tài)了?！白x書(shū)無(wú)用論”這種思想日益侵蝕了很多人的意志精力，不同程度上影響了企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)理念的提升。二是企業(yè)員工中特別是年輕職工中普遍存在著職業(yè)素養(yǎng)低、責(zé)任感缺失的現(xiàn)象。作為一名合格的圖書(shū)發(fā)行銷(xiāo)售人員，必須知書(shū)、懂書(shū)，還要深諳圖書(shū)發(fā)行方面的很多知識(shí)，對(duì)出版動(dòng)態(tài)和常備書(shū)以及暢銷(xiāo)書(shū)要做到心中有數(shù)，當(dāng)讀者詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠熱情、熟練地娓娓道來(lái)，并根據(jù)讀者的需求為之準(zhǔn)確地推薦一兩本書(shū)，這是敬業(yè)愛(ài)崗的基本，也是對(duì)讀者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。可是在實(shí)際操作中，多數(shù)員工面對(duì)讀者的需求，表現(xiàn)出不耐煩或敷衍了事；讀者剛一離開(kāi)，有的工作人員便旁若無(wú)人地對(duì)其缺陷大肆品頭論足；在平時(shí)的接待工作中，甚至有的銷(xiāo)售人員和讀者產(chǎn)生摩擦矛盾；沒(méi)有服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和尊重讀者的意識(shí)，面對(duì)讀者時(shí)往往信口開(kāi)河、無(wú)所顧忌；工作時(shí)不積極不主動(dòng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘；有了困難，卻想方設(shè)法逃避等，這種對(duì)讀者及社會(huì)的責(zé)任感缺失的行為，顯然與圖書(shū)發(fā)行事業(yè)的神圣職業(yè)是不和諧的。因此，要摒棄企業(yè)員工中的糟粕和不良行為，對(duì)癥下藥，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“三力”精神為指導(dǎo)，迅速增強(qiáng)企業(yè)員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　提升“三力”，促進(jìn)新華書(shū)店發(fā)行業(yè)健康發(fā)展

　　一是加強(qiáng)思想政治教育，不斷增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升凝聚力。要經(jīng)常性地不失時(shí)機(jī)地對(duì)廣大員工進(jìn)行正確的思想政治工作引導(dǎo)、教育，開(kāi)展各種有益身心的讀書(shū)競(jìng)賽或文化娛樂(lè)活動(dòng)，并且在工作中不斷規(guī)范管理，獎(jiǎng)勤罰懶，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，持續(xù)提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。同時(shí)，開(kāi)展經(jīng)常性的讀書(shū)或文化娛樂(lè)活動(dòng)，更是一種有效引導(dǎo)員工向善向上、身心健康的有效途徑和方式。正如一篇文章中所說(shuō)：“書(shū)可益智，書(shū)可怡情，書(shū)可塑人?！苯】档奈幕瘖蕵?lè)活動(dòng)，同樣也可以起到使人精神高雅、心靈充實(shí)的功用。除此之外，日益規(guī)范的管理和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)風(fēng)氣的形成，也會(huì)給人一種激勵(lì)和促進(jìn)，給企業(yè)帶來(lái)效益和發(fā)展。

　　二是創(chuàng)新工作方法，引進(jìn)培養(yǎng)德才兼?zhèn)淙瞬?，提升?chuàng)新力。勞動(dòng)力是生產(chǎn)力中最活躍和積極的因素，好的勞動(dòng)力可以不斷促進(jìn)和提高生產(chǎn)力的發(fā)展與壯大，而不好的勞動(dòng)力只能使生產(chǎn)停滯不前甚至后退。所以，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，實(shí)行目標(biāo)分解、量化管理、責(zé)任到人、績(jī)效認(rèn)證、獎(jiǎng)罰到位。在人才引進(jìn)和培養(yǎng)上要?jiǎng)?chuàng)新，選擇一些文化水平高、思想品德端正的年輕員工，為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液和有生力量。這樣不僅能夠有力的強(qiáng)化企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，而且會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

　　三是發(fā)揮模范示范作用，提升執(zhí)行力。?只有領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、敢抓敢管，才能形成良好的實(shí)干作風(fēng)，引導(dǎo)全體干部職工干好、干實(shí)各項(xiàng)工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做一個(gè)執(zhí)行力的先行者和落實(shí)者，認(rèn)真履行好企業(yè)所賦予的監(jiān)督職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)每個(gè)員工認(rèn)真履行自己的使命，做一個(gè)工作計(jì)劃和任務(wù)的堅(jiān)決執(zhí)行者和服從者。同時(shí)，要培養(yǎng)典型、發(fā)現(xiàn)典型、宣傳典型、樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，輻射帶動(dòng)，用精神塑造人、鼓舞人，用“三力”精神引領(lǐng)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化。