多位顧客及網(wǎng)友稱買到iPhone 4翻新機(jī) 店員稱絕不可能

　　早報(bào)記者 胡寶秀 鄔佳文

　　喬布斯雖然離世了，但果粉們對于蘋果產(chǎn)品的鐘愛卻有增無減，上海各大iPhone銷售門店依舊紅火。但近日一則“蘋果直營店購得iPhone 4翻新機(jī)”的網(wǎng)帖引起果粉們的關(guān)注，多位市民及網(wǎng)友表示買到過iPhone 4翻新機(jī)。

　　對此，蘋果零售店工作人員的回應(yīng)是：絕對不可能。

　　網(wǎng)友稱買到蘋果翻新機(jī)

　　有關(guān)蘋果直營旗艦店售賣iPhone 4翻新機(jī)的消息近日引起熱議，事情起源于10月20日某論壇網(wǎng)站iPhone 4綜合討論區(qū)的一則網(wǎng)帖。

　　一位名為“younger916”的網(wǎng)友發(fā)帖稱，“我的好朋友10月19日在上海蘋果直營旗艦店(陸家嘴正大對面的下沉式那家)買了部iPhone 4，第二天打電話發(fā)現(xiàn)聽筒不靈光，因?yàn)榕笥咽桥⒆?，不太懂查詢手機(jī)激活時(shí)間，結(jié)果打電話求助別人，竟然被告知手機(jī)在3個(gè)月前就已激活。當(dāng)日，朋友去直營店換，找到當(dāng)時(shí)店員，開始店員百般狡辯不肯換，我朋友就把事情說一遍，結(jié)果店員服軟了，承認(rèn)賣的是翻新機(jī)，還說現(xiàn)在貨源緊缺，大部分都是翻新機(jī)?，F(xiàn)在朋友已經(jīng)換了一部，不過到現(xiàn)在還沒有激活查詢，希望是正常的吧?！?/p>

　　該帖發(fā)出后，網(wǎng)友們議論紛紛，而且該帖還被網(wǎng)友轉(zhuǎn)到微博上。昨日，記者聯(lián)系了該名網(wǎng)友。她稱，朋友在直營旗艦店買產(chǎn)品就是緣于信任，誰知道里面還有很多貓膩?，F(xiàn)在手機(jī)雖然更換了一部，但她們懷疑賣翻新機(jī)很可能是蘋果直營旗艦店的整體行為。

　　而在蘋果北京西單的大悅城零售店，市民李先生也自稱買到了一部翻新機(jī)，“我6月份買的手機(jī)，通過官網(wǎng)查詢，竟然在3月份就已經(jīng)激活?！崩钕壬f，手機(jī)被提前激活，這就能說明這部手機(jī)絕對不是新機(jī)器。

　　市民稱新購機(jī)被修過

　　自稱買到iPhone 4翻新機(jī)的還有趙女士，而且她的iPhone還被修過不止一次，連手機(jī)序列號都被改過。

　　趙女士說，她10月20日在家樂福古北店二樓的一家名為“光大通訊”的手機(jī)銷售柜臺(tái)，花了4800元買了一臺(tái)16G的黑色iPhone 4，但次日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕右側(cè)的按鍵全部失靈，重啟后也沒用，于是拿著手機(jī)找到銷售柜臺(tái)。工作人員讓她先去位于肇嘉浜路飛雕國際的蘋果維修部檢測，若報(bào)告顯示手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問題，可以憑維修部開具的退貨單或者換貨單，到柜臺(tái)進(jìn)行退貨或換貨處理。

　　趙女士找到維修部后，卻發(fā)現(xiàn)維修報(bào)告顯示，手機(jī)激活日期是今年5月25日，曾于6月21日在該維修部做過一次維修，當(dāng)時(shí)維修時(shí)，這部手機(jī)的序列號為83115BNYA4S，但現(xiàn)在手機(jī)序列號卻變成了951200C6A4S。維修部的人還向她透露，手機(jī)的維修次數(shù)絕不僅限6月那一次。

　　昨日，她再次返回“光大通訊”的手機(jī)柜臺(tái)，但工作人員卻態(tài)度強(qiáng)硬地表示，不能退貨只能更換。

　　“他們對我說現(xiàn)在處理就是只能換不能退。”趙女士說。

　　零售店否認(rèn)賣翻新機(jī)

　　對于蘋果零售店售賣iPhone 4翻新機(jī)的說法，陸家嘴一家蘋果產(chǎn)品零售店工作人員的反應(yīng)是：“銷售翻新機(jī)，絕對不可能?！?/p>

　　該工作人員表示：“顧客購買手機(jī)后，可以在14天內(nèi)無理由退換貨，如果銷售翻新機(jī)，就不可能給出這樣的承諾了。”工作人員說，現(xiàn)在購買iPhone 4要先在蘋果中國的官方網(wǎng)站預(yù)訂，才能購得，所以門店根本無需因?yàn)轭櫩托枨蠖变N售翻新機(jī)。

　　工作人員告訴記者，但凡零售店銷售的手機(jī)，全部都是密封包裝，并且顧客可以通過肉眼辨別手機(jī)上的幾個(gè)嵌入式插孔的新舊程度，同時(shí)也可以通過登錄蘋果官網(wǎng)的服務(wù)與維修網(wǎng)頁，輸入手機(jī)的序列號查詢手機(jī)的保修截止日。

　　“只要與保修截止日相差一日，就可以直接到我們零售店更換或者退貨?！币幻怨ぷ魅藛T說。但記者隨后想采訪店長，被這名工作人員攔下，稱門店不接受采訪。

　　經(jīng)銷商稱便宜貨不靠譜

　　雖然蘋果零售店態(tài)度明確地表示不可能售賣翻新機(jī)，但昨日記者暗訪了幾家蘋果經(jīng)銷商，得到的說法卻又不一樣。

　　在淮海中路賽博數(shù)碼廣場的一家電子產(chǎn)品公司，工作人員介紹，現(xiàn)在由于iPhone 4已經(jīng)停產(chǎn)，所以價(jià)格相比國慶時(shí)期最低的4000元有所提高。港版行貨16G，無論黑色款或者白色款，價(jià)格均為4650元。

　　記者表示這個(gè)價(jià)格過高，對方旋即給出一個(gè)4200元的價(jià)格，并表示也是港行的機(jī)器。在記者的再三追問下，對方稱這個(gè)價(jià)格無法保證機(jī)器是全新的，多為翻新機(jī)或返修機(jī)。

　　而在淮海中路的新尚數(shù)碼廣場，不少柜臺(tái)人員說，現(xiàn)在iPhone 4缺貨。記者詢問發(fā)現(xiàn)，目前16G港版行貨的iPhone 4價(jià)格多在4600元至4800元不等。

　　一家電子產(chǎn)品公司的工作人員表示，現(xiàn)在進(jìn)貨都是靠渠道，也不推薦記者在4600元至4800元價(jià)格購入iPhone 4，這個(gè)價(jià)格只能說“基本保證”是全新的機(jī)器。

　　打假人王海欲起訴蘋果

　　事實(shí)上，早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博“王海熱線”上發(fā)布了一篇名為《王海報(bào)告——蘋果涉嫌在中國以翻新iPhone 4冒充新機(jī)出售欺騙消費(fèi)者》的博文，質(zhì)疑蘋果零售店將iPhone 4翻新機(jī)作為全新產(chǎn)品出售。

　　王海稱，他已經(jīng)以代理人的身份向(北京)西城區(qū)人民法院快遞了起訴書，將起訴蘋果公司。

　　他認(rèn)為：“蘋果公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費(fèi)者獲取非法利益，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十一條、第三十五條、第四十九條和《北京市實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法(修正)》第十四條的規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任。”

　　王海在8月15日下午將訴狀通過快遞寄給西城區(qū)人民法院，他將以代理人的身份起訴蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司。

　　王海的助理向記者提供的起訴書顯示，原告共有四項(xiàng)訴訟請求：一、請求判令解除雙方的買賣合同，收繳涉案商品，返還購手機(jī)款4999元，增加賠償4999元；二、請求判令被告支付原告誤工費(fèi)1000元(按照3天計(jì)算)，公證費(fèi)1000元，以上一、二項(xiàng)請求數(shù)額合計(jì)11998元；三、請求判令被告對原告當(dāng)面賠禮道歉；四、判令被告承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。

　　“如果這件事情屬實(shí)的話，我認(rèn)為是一個(gè)非常嚴(yán)重的歧視問題。在國外，賣翻新機(jī)也可以，但價(jià)格便宜一些?！蓖鹾４饲霸鴮γ襟w說。

　　記者從王海的助理處了解到，目前“王海熱線”仍會(huì)接到此類電話，均反映在蘋果零售店購買到翻新機(jī)，并且人數(shù)還在增加。但兩個(gè)多月過去了，蘋果方從未就此事做出任何回應(yīng)。