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松下空調(diào)剛買就壞 換機(jī)再遇舊貨

2010-12-30 14:18:08 | 來源: 中國企業(yè)新聞網(wǎng)
 

  消費(fèi)者蘇先生投訴稱,今年6月,由于哈爾濱氣溫太高,所以一狠心準(zhǔn)備買臺(tái)空調(diào),經(jīng)過考察,感覺松下的這款JA12kc1n不錯(cuò),考慮到松下畢竟屬于大品牌,質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)。另外,安裝速度快。就買了。


  蘇先生沒想到,今年最鬧心的一件事也開始了:購買時(shí)間是6月26日,6月27日就來安裝了。安裝完空調(diào)當(dāng)天就感覺室外機(jī)噪音很大(關(guān)著窗,躺在床上仍然能聽得很清楚,宣傳冊(cè)上明明寫著靜音空調(diào)阿),特別是在晚上,甚至影響鄰居休息。所以安裝完的第二天我就找到了家電商場,同銷售人員說了情況。然后松下這邊的代理商派工程師給我上門做了檢查。這個(gè)師傅上門看了一下,也認(rèn)為室外機(jī)的噪音大,經(jīng)過檢查認(rèn)為可能問題出在壓縮機(jī)。當(dāng)時(shí)我就感覺很郁悶,新買的機(jī)器就有問題,倒霉!所以要求商場退貨。商場的直銷員同代理商聯(lián)絡(luò)后說只同意換機(jī),不同意退(剛買三天,明擺著不遵守消法啊?。?。


  最后沒辦法,只能找松下廠家投訴,松下廠家又找代理商,代理商回來再找我。三角債。問題仍然沒解決。最后打電話到當(dāng)?shù)?15投訴,沒用。當(dāng)?shù)?15說哈爾濱這邊沒有檢查空調(diào)噪音的設(shè)備(難怪代理商這么強(qiáng)硬)。實(shí)在沒辦法了,我只能請(qǐng)假不上班天天在家電商場同銷售人員溝通。代理商看到我很堅(jiān)持,又找了一名工程師上門察看機(jī)器。這次來了個(gè)180度的轉(zhuǎn)變。來的工程師直接告訴我空調(diào)一切正常,沒問題,別說退了,連換都不給換了。我終于怒了,實(shí)在壓不住了。同對(duì)方工程師理論起來。對(duì)方看我真急了,對(duì)我說了實(shí)話:噪音的確大,不正常,但是他也解決不了,還是讓我找商場。


  結(jié)果轉(zhuǎn)了一圈還得找商場。再經(jīng)過三天,每天八小時(shí)的現(xiàn)場溝通后,代理商給出了解決辦法,讓我添一千多購買另外的一款高端型號(hào)。我沒同意。后來代理商沒轍了,說還有一臺(tái)變頻的機(jī)器,比我現(xiàn)在用的好,而且不用添錢,馬上就能換。至此,我已經(jīng)多日沒有上班了,而且每天8小時(shí)呆在家電商場同對(duì)方理論,真的已經(jīng)心力憔悴了。我同意了,我當(dāng)時(shí)想只要能用就行啊,我實(shí)在折騰不起了。


  過了兩天代理商派工程師給我安裝了另一款機(jī)器(E13KA1),箱子打開時(shí)我就感覺機(jī)器很臟,而且室內(nèi)機(jī)銅管上的螺絲帽還有扳手?jǐn)Q過的痕跡。我就問來安裝的師傅這是新機(jī)器嗎?那個(gè)年輕的工程師看完以后只是苦笑,沒說話,直接打電話到公司溝通......。一會(huì)兒,送貨的師傅來了,告訴我這是新機(jī),就是在庫里放的,有點(diǎn)臟了。在庫里放的?同樣放庫里,原來那臺(tái)怎么是新的?放庫里會(huì)有人打開箱子擰機(jī)器螺絲?算了,我已經(jīng)不想理論了,實(shí)在累了,能用就行吧。


  機(jī)器安裝好了,能用,一顆心終于放下了。晚上閑來無事上網(wǎng)查看新?lián)Q上的機(jī)器資料,才發(fā)現(xiàn)松下空調(diào)的網(wǎng)站上根本查不到這款機(jī)器。打電話詢問,客服回答這款產(chǎn)品是我08年的老型號(hào),網(wǎng)站查不到。如果需要資料,可以幫我查查。4500大元啊?就換了這么個(gè)“老型號(hào)”,忍了,還是那句話:能用我就知足了。現(xiàn)在后悔已經(jīng)沒用了。只能等到下次再買空調(diào)的時(shí)候多注意吧。隨后的日子里空調(diào)一直正常工作(大概一周)。進(jìn)入伏天,哈爾濱的氣溫反常的降下來了。加之去外地出差,空調(diào)一直就沒再用。


  9月末,哈爾濱的天氣涼了,想用空調(diào)來取暖。拿出遙控器,開機(jī),沒反應(yīng)。遙控器上顯示正常。多次試驗(yàn),始終無法開機(jī)。打電話到售后,師傅上門檢查后告訴我空調(diào)的遙控接收器壞了,需要更換(一共用了不到十次啊,就壞了?太脆弱了吧?。?,而且哈爾濱沒有備件,需要一周時(shí)間從外地郵過來。沒辦法,那只能等了。在我寫這些東西的時(shí)候,時(shí)間已經(jīng)過去9天了,仍然杳無音信。不知道趕在小區(qū)供暖之前能否修好,讓我也能感覺到房間里還有一臺(tái)空調(diào)。


   寫這些東西,不是在企盼松下能給什么好的解決方案了,實(shí)在是心里實(shí)在太憋屈,也希望能給那些以后想要買空調(diào)的人提個(gè)醒兒。千萬別像我一樣憋屈!


   松下電器回復(fù):已上門為顧客空調(diào)更換部件。


   不過,僅僅是換個(gè)空調(diào)部件這么簡單嗎?購買的松下空調(diào)新機(jī)為何出現(xiàn)噪音奇大無比的狀況,而換的空調(diào)為何又出現(xiàn)舊損現(xiàn)象?松下并未給予明確解答。(消費(fèi)電子投訴網(wǎng)

責(zé)任編輯: 凡留威  

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