???液晶屏包修僅一年在沈陽被聽證
????三星制定的三包規(guī)定低于國家規(guī)定 省消協(xié)表示,如三星不及時糾正將全省調(diào)查
?? ?由于平板電視缺失專門的三包標準,售后服務(wù)一度引起市民的投訴。
????昨日,省消費者協(xié)會在沈陽召開三星平板電視三包規(guī)定投訴聽證會,剖析平板電視三包服務(wù)中存在的問題,以案說法,共商解決之道。
????市民換顯示屏要價6000元
????鞍山市民劉尊實在2007年12月購買了一臺46寸三星液晶電視,今年5月,電視機顯示屏出現(xiàn)故障。廠家維修人員表示由于顯示屏只包修一年,因此換屏的話需要消費者承擔6000元。劉尊實認為:“一臺近17000元的三星平板電視,換屏超過了當時購價的三分之一,三星廠家是先賣電視,后賣顯示屏?!?/p>
????今年5月至8月,鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)已經(jīng)相繼受理3起三星46寸平板電視因顯示屏三包問題引發(fā)的投訴。
????主要問題包括:生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定2010年1月1日前購買的顯示屏包修期不是3年;超過廠家規(guī)定的包修期,消費者要支付全部或部分更換新顯示屏費用。
????目前,這3起投訴在消協(xié)組織的調(diào)解下,消費者已享受到3年包修服務(wù),有的仍在調(diào)解之中。
????如不糾正將全省“討伐”
????昨日,遼寧省消協(xié)秘書長齊本義表示,平板電視三包期應當符合國家“三包”規(guī)定的要求,主要零部件應當實行3年包修,在3年包修期內(nèi),消費者購買平板電視顯示屏發(fā)生故障,應該享受免費包修或免費更換。
????三星制定的平板電視三包期限的規(guī)定即2010年之后購買的產(chǎn)品才享受顯示屏包修三年的規(guī)定,低于國家“三包”規(guī)定中期限,是無效的。
????齊本義強調(diào),平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動機,是不折不扣的主要零部件。齊本義指出,如果三星方面不能及時的糾正,省消協(xié)將在本次聽證會后,立即會同全省14個市的消協(xié)組織開展三星電視消費者滿意度調(diào)查行動。同時,省消協(xié)建議國家有關(guān)部門加緊修訂“三包”規(guī)定,避免因為規(guī)定的模糊,給個別企業(yè)謀求不當利益造成借口。
????據(jù)了解,一些合資和外資品牌彩電售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準,即“整機包修一年,主要部件包修三年”,而對新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確規(guī)定。
????質(zhì)量過關(guān)就不會有投訴
????東北大學副教授牟瑞瑾認為,企業(yè)應把為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當做重要的社會責任來看待。
????遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院檢驗部負責人馬致旸表示,如果生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的電視機完全符合國家標準規(guī)定的技術(shù)要求,平板電視機質(zhì)量投訴問題是不應該發(fā)生的。? (華商晨報 記者 趙威)