海爾“問題產(chǎn)品”怎能讓人放心消費(fèi)?
過去,海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”;現(xiàn)在海爾“尷尬到永遠(yuǎn)”。就在海爾一邊說“全球第一”、“世界一流”的同時(shí),海爾的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻不斷被曝光。
9月27日,據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道:昨天上午,北京海淀區(qū)廠洼小區(qū)5號(hào)樓4單元3層的一戶居民家中發(fā)生火災(zāi),濃煙彌漫整個(gè)單元,住在4層的兩名居民被困家中。雙榆樹消防中隊(duì)及時(shí)趕到,成功解救被困者,事故幸未造成人員傷亡。當(dāng)事住戶稱,是家中新買的海爾冰箱爆炸引發(fā)火災(zāi)。海爾維修部一名負(fù)責(zé)人稱,若證實(shí)冰箱確為海爾,且是冰箱原因?qū)е率Щ?,他?huì)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極處理此事。
9月7日,據(jù)《揚(yáng)州日?qǐng)?bào)》報(bào)道,當(dāng)?shù)匾晃煌趵舷壬鷵艽蛉請(qǐng)?bào)熱線電話反映,自己在本月7日前往購(gòu)買地的商家門前,將一臺(tái)價(jià)值近萬元的海爾柜式空調(diào)砸了個(gè)稀巴爛?!斑@臺(tái)空調(diào)從常州買來,用了不到4天就壞了,查了下故障原因后就再?zèng)]有說法,這算什么售后服務(wù)?我很生氣,但更重要的是,要警醒那些不講誠(chéng)信的商家?!?/p>
8月16日,江西省永豐縣一名11歲女孩在靠近海爾冰箱撿東西時(shí)不幸觸電身亡,這已經(jīng)是今年內(nèi)第二起少女因海爾冰箱觸電身亡事件。此前據(jù)廣東梅州電視臺(tái)報(bào)道,2010年2月1日,梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時(shí)觸電身亡。
2009年3月9日武昌徐東路一家電器商場(chǎng)內(nèi),顧客盧女士掄起一把鐵錘,將賣場(chǎng)的3臺(tái)海爾電冰箱當(dāng)眾砸壞。據(jù)媒體報(bào)道,海爾冰箱被砸,是因?yàn)楸R女士家中海爾冰箱突然失火引發(fā)火災(zāi),導(dǎo)致財(cái)務(wù)受損索賠未果所致。
2008年11月,在國(guó)美武昌中華路店的門口,有位老人居然坐在一臺(tái)冰箱上,狀告海爾瞎忽悠,門前擠滿了看熱鬧的行人。老人說:這臺(tái)冰箱是兒子去年8月28日花3980元買的。按照產(chǎn)品使用說明書,冰箱門上的溫度顯示應(yīng)分別標(biāo)明各個(gè)冷凍室的實(shí)際溫度,可在使用過程中,發(fā)現(xiàn)將冰箱門打開四十分鐘之后也沒有看到冰箱溫度顯示有任何的變化。為此他們多次找過海爾未果,投訴海爾“智能”冰箱功能缺陷欺騙。
“海爾迷”李曉東有一段話可以說代表了所有受傷“粉絲”的心聲:“想想幾年前,別人問我買什么電器,我會(huì)毫不猶豫的說:海爾。幾年后,特別是那臺(tái)冰箱接二連三的壞了之后,別人問我買什么電器,我還會(huì)說:海爾?,F(xiàn)在,別人再問我的話,我會(huì)大聲說:千萬別買海爾,海爾電器質(zhì)量出奇的差,別聽宣傳的什么一天內(nèi)上門,不抽煙不喝水帶腳套等等,這全是虛的,沒有任何實(shí)際意義。如果質(zhì)量好的話,根本就不需要售后。過了保修期再壞,更談不上售后了,自己花錢買單還帶來一肚子氣。哪像人家真正的品牌,買了,用了,十幾年、幾十年不壞的,要售后干嘛?海爾,想說愛你不容易!”
過去,消費(fèi)者輕信海爾的宣傳,海爾是國(guó)際大品牌,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)有保證,可是現(xiàn)在看來,不但海爾產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證,海爾的售后更缺乏人性化,售后好像不是為了解決消費(fèi)者的問題,更像是在“作秀”,表面上是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,實(shí)際上毫無誠(chéng)信可言。海爾產(chǎn)品如此“不安全”、“不可靠”、“不誠(chéng)信”的“三不”產(chǎn)品,怎能讓人放心消費(fèi)。
海爾的接連不斷的“問題產(chǎn)品”再次警示企業(yè):質(zhì)量是企業(yè)的基礎(chǔ),誠(chéng)信是責(zé)任的底線,消費(fèi)者是企業(yè)成長(zhǎng)的“衣食父母”,誰不善待“衣食父母”,誰就會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”。