富士S205相機(jī)中關(guān)于激活功能的描述
本報(bào)記者 岳綱舉
富士S205相機(jī)“雪花門”事件尚未得到解決,近日又有消費(fèi)者向記者指出該款相機(jī)的另一個問題——富士S205相機(jī)說明書中明示的“回放鍵激活相機(jī)”的功能并不能實(shí)現(xiàn),因此懷疑富士涉嫌欺詐消費(fèi)者。
用戶:
說明書明示的激活功能無法實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)友“雪花門”㊣船長是一名富士S205相機(jī)用戶,他在網(wǎng)上發(fā)帖指出,自己正是看中了富士該款相機(jī)的回放鍵激活功能以后才購買的,但事實(shí)是根本無法實(shí)現(xiàn)這個功能,如果想重啟相機(jī)必須重新開機(jī)。他認(rèn)為,說明書中明示有這項(xiàng)操作功能,那么產(chǎn)品中就該包含這一功能,否則就是欺詐消費(fèi)者。
記者在一位富士S205相機(jī)用戶提供的說明書第100頁看到了這樣的提示:“若要在相機(jī)自動關(guān)閉后重新激活相機(jī),請使用ON/OFF按鈕或按下按鈕約1秒鐘來激活相機(jī)”,但按照說明書去操作按下按鈕約1秒鐘,的確無法激活自動關(guān)閉的相機(jī)。
一位長期從事攝影的專業(yè)人士告訴記者,目前的相機(jī)基本都具備在長期不拍攝情況下自動關(guān)機(jī)的功能,并且一般都可以通過一定操作激活相機(jī)。許多品牌都是通過半按快門激活相機(jī),有部分相機(jī)是通過長按回放鍵激活。不少用戶知道顯示屏一直亮著很耗電,所以在使用中為了節(jié)省電力,就頻繁開關(guān)機(jī),其實(shí)頻繁開關(guān)機(jī)浪費(fèi)的電力可能比高亮顯示屏消耗得還要多,尤其對于鏡頭口徑較大,又需要大幅度伸縮的相機(jī)來說,開關(guān)機(jī)非常耗電,自動關(guān)機(jī)和激活功能可在一定程度上解決這一問題。
該人士認(rèn)為,富士這款相機(jī)設(shè)置了自動關(guān)機(jī)功能,設(shè)置時間的長短直接影響電池的使用壽命。一般使用者都會將該項(xiàng)功能開啟,以延長電池的使用壽命。但是,由于回放鍵激活相機(jī)的功能不能實(shí)現(xiàn),用戶要想重新激活相機(jī)必須使用ON/OFF鍵(開關(guān)機(jī)鍵),而頻繁使用開關(guān)機(jī)鍵不僅耗電量大,還會影響相機(jī)和電池的使用壽命。
富士客服:
這是說明書印刷錯誤
針對富士S205相機(jī)自動關(guān)機(jī)后按照說明書操作無法激活的問題,記者致電富士公司售后服務(wù)部門??头藛T告訴記者,根據(jù)富士公司確認(rèn),這是說明書印刷錯誤造成的,該款相機(jī)根本不具備這種功能。
記者進(jìn)一步詢問客服,有沒有通過固件或者軟件升級的方式實(shí)現(xiàn)該功能,客服的回答是否定的,他表示該款相機(jī)設(shè)計(jì)上沒有這種功能,所以也沒有升級的計(jì)劃。至于現(xiàn)有客戶的問題如何解決,該客服人員沒有給出任何答案,只是表示他們正在重新印刷說明書,以后購買的用戶就不會遇到這個問題。
有不少消費(fèi)者也通過電話咨詢了富士的客服,得到的答案與記者得到的一致,屬于“說明書印刷錯誤”。但這一回答不能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
消費(fèi)者劉先生認(rèn)為,富士從“雪花門”事件開始解決問題的態(tài)度一直缺乏誠意,同一款相機(jī)又出現(xiàn)所謂印刷錯誤,而且根本沒有給消費(fèi)者解決問題的實(shí)質(zhì)行動,它已經(jīng)不僅僅是故障問題,根本就是在欺騙消費(fèi)者?!笆紫龋粋€堂堂的跨國公司居然能在產(chǎn)品說明書上出現(xiàn)這樣的錯誤就讓人難以理解;其次,一般情況下,漏印某些功能和參數(shù)是更容易出現(xiàn)的錯誤,而將沒有的功能印到說明書上卻不能不讓人懷疑富士是故意的。我們有權(quán)維權(quán),更有權(quán)要求富士給一個圓滿的答復(fù),而不是推脫責(zé)任?!彼麣鈶嵉叵蛴浾弑硎?。
更有消費(fèi)者指出,這不應(yīng)該稱其為“欺詐”,應(yīng)該稱其為“產(chǎn)品缺陷”,既然有缺陷就應(yīng)該召回處理。
律師:
富士行為涉嫌不當(dāng)宣傳
記者查詢我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)現(xiàn),第二十二條第二款規(guī)定,經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。很明顯,富士將沒有的功能在說明書上加以標(biāo)注,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴記者,如果富士主觀上故意將根本不具備的功能在說明書上標(biāo)明,那就是欺詐行為。如果能夠證明的確是過失造成的印刷錯誤,這種行為至少也屬于不當(dāng)宣傳。對于富士出現(xiàn)這樣的問題,邱律師表示即使是印刷錯誤,富士也應(yīng)該立即予以糾正,并給已經(jīng)購買相機(jī)的消費(fèi)者一個合理的解釋,不能一句“印刷錯誤”就不了了之。這是企業(yè)表示自己誠信的機(jī)會,而推卸責(zé)任只會讓消費(fèi)者對其品牌喪失信任。