????市民閻先生反映:我于今年3月8日花2750元,在迪信通中科店買了一款摩托羅拉手機(jī),但是聽筒一直有雜音,兩次維修都沒修好。3月15日,給我換了一部新手機(jī),但又有頻繁自動重啟、網(wǎng)絡(luò)GPS搜索信號慢、雜音等問題,后來我在摩托羅拉維修點維修過多次,每次維修后總出現(xiàn)新的問題。為了不影響工作,我另買了一部手機(jī),這部手機(jī)就閑置了。過了一段時間,我想把這部手機(jī)退了(符合退機(jī)條件)。經(jīng)銷商迪信通公司和摩托羅拉客服說,退機(jī)要從購機(jī)之日起每天扣5‰的折舊費,但我購買的時候從未有人告知我這個規(guī)定,從而耽擱了退機(jī)的時間,如果我現(xiàn)在退機(jī),只能得到200多元錢。請問退機(jī)收折舊費合理嗎?
????回復(fù)一:摩托羅拉客服工作人員說,按照手機(jī)三包法規(guī)定,公司設(shè)置的各維修點可對手機(jī)進(jìn)行維修,維修兩次仍有問題,可為客戶開檢測報告單,并提供換新單或退機(jī)單,憑單據(jù)找經(jīng)銷商退換貨。退機(jī)需要扣除折舊費,至于從購機(jī)之日算還是換機(jī)之日算需要咨詢經(jīng)銷商。
????回復(fù)二:北京迪信通售后服務(wù)工作人員稱,如果消費者符合退機(jī)的條件即具備售后維修站開具的退機(jī)單,可進(jìn)行退機(jī)。按照國家三包法的相關(guān)規(guī)定,退機(jī)是要扣除每天5‰的折舊費的。如果中間換過新機(jī),三包日期從換新機(jī)之日算起,折舊費也從換機(jī)之日開始計算。
????回復(fù)三:北京市工商管理局12315客服工作人員表示,如果經(jīng)銷商沒有辦法提供同型號手機(jī)而造成消費者退貨,這是不需要消費者承擔(dān)任何折舊費的。如果現(xiàn)在消費者符合換貨條件,并且經(jīng)銷商可以提供同型號手機(jī),但是消費者非要退貨的話,確實需要由消費者承擔(dān)5‰手機(jī)折舊費,這是國家手機(jī)三包法中明確規(guī)定的,當(dāng)時該規(guī)定制定的時間比較早(2001年),所以現(xiàn)在就折舊率來講對消費者不是特別合適。折舊率應(yīng)當(dāng)從消費者購買手機(jī)之日起開始算,如果中途換貨,并且消費者能夠提供換貨記錄單,就應(yīng)從換機(jī)之日開始計算。(記者 聶寬冕 實習(xí)記者 田斌奇)