??電視機用兩小時就沒了圖像
????隨著消費者維權(quán)意識的提高,消費投訴逐漸增多。昨日,記者從清遠市消費者委員會了解到,今年上半年,消委會共受理消費者投訴260宗,成功調(diào)解257宗,為消費者挽回經(jīng)濟損失共68.5萬元。據(jù)分析,上半年全市消費投訴熱點是手機、電腦、服裝鞋帽、食品類消費糾紛。
????家用電子電器類投訴居榜首
????清遠市消委會負責人告訴記者,第二季度清遠全市12315投訴舉報網(wǎng)絡(luò)共接到群眾來電、來訪、來信2368件,內(nèi)容主要有以下幾個方面:一是受“紫砂鍋、紫砂壺事件”影響,引發(fā)的關(guān)于部分品牌的紫砂鍋是否合格和如何退換;二是家電以舊換新補貼不能及時拿回;三是國家房貸款政策變后,購房首付提高,銀行按揭辦不了,已付的購房定金可否退;四是家用電子電器類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定、如何檢測。
????二季度的消費投訴情況顯示,家用電子電器類的投訴高居榜首,占投訴總量的29.67%。家用電子電器類產(chǎn)品消費糾紛焦點主要集中在電視機、電熱水器、電冰箱和移動電話等。如連山消費者劉某,于5月28日在連州某家商場以舊換新的形式,購買了一臺創(chuàng)維37L05AR液晶電視機,在家使用兩個小時后就出現(xiàn)有聲音沒圖像的現(xiàn)象,于是聯(lián)系銷售商要求退款,遭拒絕,于是到連山12315中心投訴,經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商同意全額退款并歸還劉某以舊換新的舊電視機。
????消委會提醒市民,家用電器類產(chǎn)品消費容易引起質(zhì)量和售后服務(wù)方面的糾紛,市民在消費過程中要了解清楚選購產(chǎn)品性能信息和售后服務(wù)的具體權(quán)益內(nèi)容,并在發(fā)生糾紛時及時通過合法渠道進行維權(quán)。
????非理性消費導(dǎo)致投訴上升
????記者了解到,服務(wù)類消費投訴在二季度則躍居消費投訴第二位,占投訴總量的20%。服務(wù)類的消費糾紛焦點集中在電信服務(wù)、修理維護服務(wù)和公用事業(yè)類的電視維護服務(wù)等。日用百貨類消費投訴居第三位,占投訴總量的17.58%。日用百貨類消費投訴費問題主要集中在服裝、鞋類上。服裝存在的主要問題是:斷絲、斷線、破損、褪色、縮水;鞋類商品是開膠、開線、斷底、斷面、脫色等現(xiàn)象。究其原因,一方面是有的消費者被商家推出的特價、打折、兌換積分、抽獎、贈品等促銷活動的吸引,非理性消費;另一方面是有的消費者缺乏服裝鞋帽的基本常識。如消費者彭女士花幾百元購買的某品牌涼鞋,下雨天穿著后就出現(xiàn)開膠現(xiàn)象,要求更換遭拒絕。消委會負責人認為,百貨類消費與市民生活息息相關(guān),但由于金額和購買頻率高,導(dǎo)致消費者在進行此類消費時常掉以輕心,不注意貨品的質(zhì)量和售后服務(wù),或在貨品使用過程中不留意貨品使用說明,以至于貨品出現(xiàn)問題時跟商家產(chǎn)生糾紛。(記者/陳道嫦通訊員/清工商)