□記者 張志新 通訊員 馬建勛

本報訊 “您好，這位先生，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以為您提供幫助。”近日，在項城一家房地產(chǎn)企業(yè)上班的胡先生剛走進(jìn)項城市政務(wù)服務(wù)大廳，“項小二”幫辦代辦志愿者郭燕就熱情地迎上來。

項城市丁集鎮(zhèn)東街行政村70多歲的村民王大娘由于年紀(jì)大，不會使用智能手機(jī)，在進(jìn)行社保認(rèn)證時犯了難，于是王大娘便來到村里的便民服務(wù)站尋求幫助。沒想到，在“項小二”幫辦代辦員付喜梅的幫助下，不到兩分鐘就完成了社保認(rèn)證。

“我們村老年人比較多，而且多數(shù)為行動不方便的老人。針對這些情況，我們服務(wù)站全程提供幫辦代辦服務(wù)，目的就是讓群眾少跑腿，享受更加便捷的政務(wù)服務(wù)?！备断裁氛f。

為滿足群眾辦事需求，打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，兩年來，項城市行政審批和政務(wù)信息管理局以“暖心小二·政務(wù)先鋒”黨建品牌為主線，建立“項小二”幫辦代辦志愿政務(wù)服務(wù)機(jī)制，成立“項小二”幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍，創(chuàng)新開展政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)活動，打造了“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專區(qū)、適老服務(wù)專區(qū)，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、幫辦、代辦等便利化、精細(xì)化、個性化的服務(wù)。

目前，項城市行政審批和政務(wù)信息管理局在市政務(wù)服務(wù)大廳和21個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心成立“項小二”幫辦代辦服務(wù)隊伍，吸納3000余人成為“項小二”幫辦代辦志愿者。同時，還在501個行政村便民服務(wù)站配備了“項小二”幫辦代辦員，構(gòu)建起市、鎮(zhèn)、村三級幫辦代辦組織架構(gòu)。

據(jù)了解，自2023年以來，“項小二”幫辦代辦隊伍共為群眾開展上門服務(wù)3.16萬人次，幫辦代辦各類便民服務(wù)事項2.4萬件，受到群眾一致好評。