□記者 戚勇 通訊員 武乾坤 文/圖

本報訊 “太感謝您了！幫我解決了不少燃眉之急。”近日，市民張女士來到周口市警郵服務(wù)中心，將一面錦旗送到工作人員譚敏敏手中，感謝譚敏敏長期以來為她提供熱心周到的服務(wù)。

“我來辦理業(yè)務(wù)時，遇到不會填寫的地方，她都及時指導(dǎo)我。察覺到我喉嚨不舒服，她會及時給我倒水。我感覺來到這里辦理業(yè)務(wù)，就像去朋友家串門一樣，聊著天就把業(yè)務(wù)辦了，很舒心……”談起譚敏敏的周到服務(wù)，張女士滔滔不絕地說。

張女士是一名公司職員，經(jīng)常需要辦理警郵業(yè)務(wù)。由于工作原因，她每次整理好資料前來辦理業(yè)務(wù)時，譚敏敏都快下班了。為了給張女士提供方便，譚敏敏主動延長工作時間。“我平時比較忙，每次中午12點(diǎn)多了，譚敏敏還等著給我辦理業(yè)務(wù)，讓我很感動！”張女士說。

就在不久前，多虧了譚敏敏的細(xì)心，張女士才避免工作出現(xiàn)差錯。2024年3月15日，譚敏敏像往常一樣，為用戶辦理完業(yè)務(wù)后，習(xí)慣性地整理柜臺。這時，她發(fā)現(xiàn)柜臺前的地面上有一張發(fā)票。拾起發(fā)票后，譚敏敏發(fā)現(xiàn)發(fā)票上面并沒有失主的相關(guān)信息，就先將發(fā)票保存起來，等待用戶認(rèn)領(lǐng)。兩天后，譚敏敏接到張女士打來的詢問電話，問她有沒有看見一張發(fā)票。譚敏敏通過核對信息，發(fā)現(xiàn)之前保存的發(fā)票正是張女士丟失的那張。找到了發(fā)票，張女士既感動又感激，這張發(fā)票對她很重要，如果丟失了，將直接影響到她的工作。

在日常工作中，譚敏敏時刻秉持為客戶著想的服務(wù)理念。2024年1月份的一天，譚敏敏接到一個電話，原來是一位用戶要前來辦理警郵業(yè)務(wù)，但需要從鄭州趕到沈丘取資料，再到周口中心城區(qū)辦理業(yè)務(wù)，因天氣原因，路況不好，用戶不確定幾點(diǎn)可以到達(dá)警郵服務(wù)中心?？紤]到用戶焦急的心情，譚敏敏在電話中告訴客戶，不要著急，路上注意安全，無論多晚到達(dá)，她都會等著他。客戶當(dāng)日21時30分許到達(dá)警郵服務(wù)中心后，向譚敏敏連聲致謝：“太感謝你了，為我們提供這么周到的服務(wù)?！?/p>

是金子在哪里都會發(fā)光。早先，譚敏敏在周口市郵政分公司攬投部從事攬投工作。2020年春節(jié)，本該是與家人團(tuán)聚的幸福時刻，疫情卻讓整個城市陷入寂靜。譚敏敏在做好個人防護(hù)的前提下，堅守工作崗位。她每天按時投遞黨報黨刊和各類郵件，堅持給客戶寫貼心小紙條，提醒客戶做好防護(hù)。

“疫情期間，請您非必要不外出，勤洗手、多通風(fēng)、戴口罩！今日立春，象征春暖花開！沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨！”娟秀的字體，一筆一畫地書寫著美好祝福。很多用戶看到貼心小紙條后，被譚敏敏的溫暖感動，紛紛用寫紙條的形式向她致謝， 并叮囑她在工作時也要做好個人防護(hù)。譚敏敏為用戶寫貼心小紙條的事，先后被人民網(wǎng)、《光明日報》、新華社客戶端等媒體報道。

在平凡的崗位上，譚敏敏始終踐行著為民服務(wù)的初心。“得到客戶的肯定，我很開心?！弊T敏敏靦腆地說，“今后，我要繼續(xù)做好本職工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為郵政增光添彩?！?/p>

2023年，在譚敏敏及其同事的共同努力下，周口市警郵服務(wù)中心辦理機(jī)動車抵解押、駕駛證期滿換證等交管類業(yè)務(wù)6萬余筆，服務(wù)群眾上萬人次，得到了群眾的廣泛好評和認(rèn)可。張女士贈送的錦旗上，“盡職盡責(zé) 貼心服務(wù) 熱情幫助 溫暖人心”金燦燦的大字，正是對譚敏敏把日常小事辦成暖心實事的生動詮釋。②12