10月11日，中國平安人壽在深圳舉辦社區(qū)網(wǎng)格媒體交流會(huì)。社區(qū)網(wǎng)格作為壽險(xiǎn)改革“4渠道+3產(chǎn)品”核心戰(zhàn)略的重要渠道之一，定位于為平安3000萬存續(xù)客戶提供持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)。

壽險(xiǎn)業(yè)歷經(jīng)30年發(fā)展，早期依靠人海戰(zhàn)術(shù)粗放式擴(kuò)張的積弊逐步顯現(xiàn)，其中，就包括離職代理人存續(xù)客戶的經(jīng)營難題。業(yè)內(nèi)一般會(huì)把存續(xù)客戶的保單轉(zhuǎn)交給新的保險(xiǎn)代理人跟進(jìn)，但代理人頻繁更換，或者新的代理人并不了解客戶情況，都有可能導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)下降、滿意度下滑。

平安社區(qū)網(wǎng)格聚焦客戶服務(wù)與隊(duì)伍建設(shè)，用三大創(chuàng)新構(gòu)筑平安社區(qū)網(wǎng)格模式。一是存續(xù)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新。二是隊(duì)伍用工模式創(chuàng)新。三是數(shù)字化管理模式創(chuàng)新。隨著時(shí)代變遷、市場(chǎng)環(huán)境變化，以及客戶年齡增長，存續(xù)客戶的保障需求也正在發(fā)生深刻變化。社區(qū)網(wǎng)格渠道通過線上線下聯(lián)合經(jīng)營，力爭(zhēng)想在客戶之前，以四步漸進(jìn)式的經(jīng)營策略，豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶差異化的需求。②5（平安）