近年來，國華人壽呼叫中心堅持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命，忠誠履職盡責(zé)，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在思想上達成共識，在專業(yè)技能上認真發(fā)展，持續(xù)積聚能量奮勇前進，切實推動各項服務(wù)工作邁上新臺階。

國華人壽呼叫中心成立至今，服務(wù)于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價值，通過開展思想建設(shè)座談會、業(yè)務(wù)溝通交流會等活動，凝聚員工思想、明確工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務(wù)隊伍，壯大到了如今的百人團隊，并通過“精專+全技能”的人員培養(yǎng)模式，降本增效，超規(guī)模承接了八大類12項業(yè)務(wù)，作業(yè)集中占比91%，逐步成為綜合性集中作業(yè)中心。

近年來，國華人壽客戶服務(wù)及消保部不斷加強呼叫中心服務(wù)隊伍建設(shè)，切實增強客服隊伍的專業(yè)能力和水平。目前，呼叫中心基礎(chǔ)管理人員已100%持有中國壽險管理師資質(zhì)證書，其中，高級壽險管理師占比達86%。在中國客戶服務(wù)節(jié)獎項評選過程中，呼叫中心的專業(yè)技能水平及學(xué)習(xí)型組織文化氛圍得到了行業(yè)協(xié)會及同業(yè)的認可，為國華人壽贏得了“最佳學(xué)習(xí)型組織”及“服務(wù)技能競賽全國十強”的榮譽。

（賈守東）