□記者 朱東一 通訊員 陳晨 文/圖

“民有所呼，我有所應(yīng)”。全市兩級法院立案庭緊扣“一站、集約、集成、在線、融合”五大關(guān)鍵，全面推進一站式多元糾紛解決機制建設(shè)，持續(xù)提升訴訟服務(wù)水平，解決群眾的急難愁盼問題，不斷增強人民群眾的獲得感。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。著力減事項、減流程、減材料、減環(huán)節(jié)，推進“不見面審批”，規(guī)范審批行為，為群眾解絆、為企業(yè)紓困、為市場松綁，持續(xù)提供“零跑腿”“不打烊”的訴訟服務(wù)。2023年上半年，全市兩級法院網(wǎng)上立案44633件，其中，人民法院在線服務(wù)立案31221件，律師服務(wù)平臺立案10038件，訴訟服務(wù)網(wǎng)立案1860件，其他網(wǎng)上立案1514件。

強化線下服務(wù)水平。全市兩級法院在立案大廳配置導(dǎo)訴員，引導(dǎo)當(dāng)事人辦理訴訟事宜，配備自助立案、自助查詢、自助打印文書等設(shè)備，提供自助式便捷服務(wù)。全市兩級法院建立人民調(diào)解工作室、律師調(diào)解工作站，搭建特邀調(diào)解平臺，與特邀調(diào)解組織建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，特邀調(diào)解員深度參與調(diào)解工作。

延伸訴訟服務(wù)半徑。全市兩級法院在訴訟服務(wù)中心設(shè)置人身安全保護令綠色窗口，涉軍、涉企、農(nóng)民工及老弱病殘孕綠色通道，實施適老化和無障礙信息服務(wù)，保留必要的線下辦事服務(wù)渠道，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。為讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全市兩級法院積極推廣使用電子送達平臺，提高訴訟服務(wù)質(zhì)量和效率。2023年上半年，全市兩級法院使用電子送達案件46358件，受理案件44836件，電子送達率103.39%。

訴訟服務(wù)好不好、能否真正解決問題，企業(yè)和群眾的感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。

2023年上半年，全市兩級法院訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度評價8000件，其中，滿意的訴訟服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度評價6633件。

通過群眾評價改進作風(fēng)、提升形象，讓司法文明可感可觸。全市兩級法院加大對差評整改的督查力度，分析研判企業(yè)群眾的訴求與期盼，把問題清單變成履職清單，有針對性地改進訴訟服務(wù)。完善考核評價機制，激發(fā)立案庭工作人員的內(nèi)生動力，確保各項政策措施落地生根。全市兩級法院創(chuàng)新服務(wù)方式，通過走訪律所、走訪企業(yè)、走訪人大代表，開展調(diào)查問卷等方式，收集各方建議，對工作先進的人民法院，做強做優(yōu)，精益求精；對工作落后、存在短板的人民法院，找準問題癥結(jié)，細化措施，認真整改。

全市兩級法院均設(shè)立12368熱線服務(wù)中心，配備坐席專員，專門負責(zé)熱線接聽、群眾問題解答及平臺工單專項督辦等工作；將對下交辦的熱線工單處理情況納入績效考核，打造群眾來電打得通、答得準、辦得快的熱線服務(wù)，使之成為一條便企惠民、排憂解難的“暖心線”“熱心線”；強化、細化大數(shù)據(jù)分析，實時掌握群眾投訴量、投訴處理情況、處理結(jié)果反饋等情況，進一步提升數(shù)據(jù)分析的科學(xué)化水平，為開展審判、執(zhí)行等工作提供重要依據(jù)，進一步提高監(jiān)督的精準性。

全市兩級法院訴訟服務(wù)窗口采取“日打卡”制度，切實為群眾辦實事，逐步建立集約高效、便民利民、智慧精準、開放互動的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，完善涵蓋立案、調(diào)解、速裁、保全、鑒定、送達、涉訴信訪等貫通全流程的一站式訴訟服務(wù)。

訴訟服務(wù)“優(yōu)”無止境。全市兩級法院立案庭將聚焦提供優(yōu)質(zhì)高效訴訟服務(wù)，用心用情解決群眾急難愁盼問題，讓企業(yè)和群眾得到更多看得見、摸得著的實惠。