□記者 田亞楠 實(shí)習(xí)生 李雪凈

“松姐，俺家孩子現(xiàn)在可以換奶粉嗎？”

“小寶快8個(gè)月了吧，現(xiàn)在不建議換奶粉，不過(guò)可以適當(dāng)給小寶添加些輔食?！?/p>

初夏的午后，陽(yáng)光炙熱，街上的行人并不多。但在張松的母嬰店里，卻聚集了四五個(gè)寶媽，有的挑選奶粉，有的給寶寶洗澡，還有的挑選嬰兒用品，大家你一言我一語(yǔ)，相互交流育兒經(jīng)驗(yàn)，格外熱鬧。

這個(gè)母嬰店位于周口市中心城區(qū)交通大道上，80多平方米的店里整潔有序。店主張松今年40歲，她活潑開(kāi)朗、待人熱情，贏得附近不少寶媽的認(rèn)可。

“堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，我們店才順利走過(guò)起步階段?！碧崞饎傞_(kāi)始創(chuàng)業(yè)的那段時(shí)間，張松深有感觸。為了節(jié)省開(kāi)支，張松不敢招人，進(jìn)貨、理貨、給寶寶洗澡等工作全部都是自己干。盡管十分忙碌，但由于店里商品不齊全，顧客給寶寶洗澡等候時(shí)間太長(zhǎng)，流失了不少顧客。直到第三年，張松誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到越來(lái)越多顧客的認(rèn)可，店里生意逐漸有了起色?！颁N售的開(kāi)始，也就是服務(wù)的開(kāi)始。一定要始終把服務(wù)好顧客放在第一位?！睆埶杀硎尽?/p>

“松姐，給你介紹個(gè)顧客，俺哥家的小孩剛滿月，今天跟俺嫂子一塊帶著寶寶來(lái)店里洗個(gè)澡?！?/p>

張松小心翼翼地把孩子接過(guò)來(lái)抱在懷里，開(kāi)始一系列的準(zhǔn)備工作?！皩殞毾丛钑r(shí)的水溫在38℃到40℃，在洗澡前，要先給寶寶做撫觸和排氣操，讓寶寶先適應(yīng)，以免下水時(shí)害怕，還要注意動(dòng)作要輕柔……”張松一邊說(shuō)一邊演示。由于寶寶是第一次洗澡，哭鬧得很厲害，張松一直很耐心地哄寶寶，還唱起了兒歌。

“早就聽(tīng)說(shuō)你們店服務(wù)好，真是名不虛傳，以后買嬰兒用品就認(rèn)準(zhǔn)你們家了?！睂殝寣?duì)張松的服務(wù)贊不絕口。

正是因?yàn)閺埶傻恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)好每一位顧客的態(tài)度，經(jīng)營(yíng)母嬰店期間也讓張松收獲了很多朋友。

“做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，首先就是信任，只有你信任顧客，顧客才信任你?！睆埶筛嬖V記者，去年的一天，一名寶媽來(lái)店里，看上一款奶粉，但口袋里沒(méi)有裝錢。張松得知后，主動(dòng)讓其將奶粉拿走。2天后，這名寶媽帶著寶寶將錢送了過(guò)來(lái)，又買了其他東西。如今這個(gè)寶媽已經(jīng)是店里的?？?，她的寶寶用的奶粉、尿不濕等，都是從自己店里買的。

“用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商店，用心服務(wù)顧客，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。”張松表示，作為“2021年度誠(chéng)信文明商戶”她將不忘初心，繼續(xù)用誠(chéng)信理念經(jīng)營(yíng)店鋪，為更多寶媽提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②2