新華社上海2月22日電 （記者 蘭天鳴）“發(fā)每條信息都要錢”“花了10多萬元，還拿不到聯(lián)系方式”“要線下見面，先得刷個價值1萬元的‘一生一世’”……“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分自稱“快速脫單”“互助脫單”App通過平臺規(guī)則“下套”，讓交友過程異化為步步“交錢”，不少用戶成為被“收割”對象，引發(fā)了大量涉嫌“誘導(dǎo)消費”“情感欺詐”的糾紛。

“花10多萬元沒脫單，結(jié)果面都沒見到”

記者發(fā)現(xiàn)，多個運營模式類似的“脫單”App在應(yīng)用商店上下載量巨大，有的下載量突破1億次。然而，該類App在黑貓投訴等投訴平臺上遭到大量網(wǎng)友投訴，有的多達1600多起，涉及“虛假宣傳”“誘導(dǎo)大量充值”“情感欺詐”等。

——博眼球，惡俗廣告橫行。“就在軟件上聊了幾次，這個女的就非要跑來跟著我”“你都不知道上面的女的有多主動”……記者發(fā)現(xiàn)，該類App大肆在短視頻平臺上推廣，演員扮作交友成功的用戶“現(xiàn)身說法”，且語言惡俗、表演夸張。

一名來自新疆的女士告訴記者，自己被該類App“強制交友”了一把。“偶然發(fā)現(xiàn)我在抖音上的個人視頻成了‘愛聊’App的宣傳廣告，廣告里我照片上還有一行字‘30歲、單身、喜歡旅游’，但此前平臺并沒聯(lián)系我，也沒有得到我的許可和授權(quán)。”

——想交友，步步要充值?！盀榱苏覍ο?，我在平臺上花了10多萬元，還網(wǎng)貸了3萬多元，結(jié)果面都沒見到?！眮碜越鬓r(nóng)村50歲的劉先生因為喪偶，下載了名為“來遇”的App，希望找個伴侶，結(jié)果人財兩空。

“注冊后就有不少女用戶像機器人一樣給我發(fā)照片、語音，但回復(fù)文字、語音、視頻都要花錢。我給一個女用戶送禮物就花了6萬多元?！眲⑾壬f。

記者在該類App中發(fā)現(xiàn)，男用戶視頻通話單方花費可高達每分鐘數(shù)十元，語音通話花費可高達每分鐘數(shù)元。男用戶最高可一鍵發(fā)送價值數(shù)百萬元的禮物給女用戶。

——要“奔現(xiàn)”？屏蔽聯(lián)系方式。來自浙江的蔣先生告訴記者，他在“他趣”“來遇”等App上，希望和女用戶交換微信號、手機號，但無論輸入字母還是數(shù)字，或通過語音告知，平臺都會將相關(guān)內(nèi)容屏蔽或中斷通話。

“發(fā)送聯(lián)系方式后，對方無法看到，平臺還會提示‘禁止發(fā)送微信、手機和地址信息’，如果多次發(fā)送，可能會造成賬號被封?！笔Y先生說。

在投訴平臺上，平臺方給投訴者的回復(fù)為：“付費目的在于尋找和篩選真實的活躍玩家”“付費提高社交質(zhì)量，增加與對方互動體驗”“是否充值消費以用戶個人意愿為前提，平臺不強制也不干涉”……

“聊天就能賺錢”，是交友還是陷阱?

該類平臺一方面誘導(dǎo)男性用戶步步充值，另一方面則通過“聊天就可以賺錢”的宣傳吸引大量女性用戶參與其中。

記者發(fā)現(xiàn)，不少平臺通過宣傳“高額返現(xiàn)”“月入過萬”，吸引用戶“拉人頭”。根據(jù)相關(guān)App的獎勵機制，若邀請的好友每次進行充值提現(xiàn)，便可獲得其充值提現(xiàn)額度的8%到12%作為獎勵，并表示“上不封頂”。

記者在他人幫助下在“愛聊”App注冊一個女性賬號，系統(tǒng)立馬發(fā)來“回復(fù)即能獲得現(xiàn)金”的相關(guān)提示。在與多名男性用戶交流10分鐘后，賬號獲得10元左右的積分收益。

但不少女性用戶反映，這類App存在“男方打賞無法提現(xiàn)”“提現(xiàn)申請?zhí)峤缓笪吹劫~”“賬號未違規(guī)卻被封禁”等“提現(xiàn)難”問題。

“以前在‘愛聊’提現(xiàn)幾十元很快到賬，可最近平臺莫名把我的賬號封了，理由是向第三方軟件引流，賬號里還有1600多元的積分，多次和平臺溝通也沒有結(jié)果。”在廣州工作的劉小姐希望平臺能夠解封賬號，繼續(xù)在平臺上賺錢。

記者詢問了多個該類App，人工客服均未向記者提供細化的封禁標(biāo)準(zhǔn)和封禁時長，給記者的回復(fù)僅為“涉及平臺內(nèi)部規(guī)則，無法告知”“封禁以審核部門審核為準(zhǔn)，沒有具體標(biāo)準(zhǔn)”等?！　?/p>

記者注冊了“來遇”App男性用戶賬號，未與任何人聊天和充值便向客服詢問：“聊天的異性對象賬號被封，是否能退還刷禮物用的積分？”該App“人工客服”“秒回”表示：積分無法退回，“經(jīng)相關(guān)部門核實，對方賬號存在違規(guī)行為，故對其進行封號”。

北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤認為，該類平臺一方面鼓勵男性用戶充值、刷禮物；另一方面利用平臺優(yōu)勢，對女性用戶采取收益提現(xiàn)抽成、任意封禁賬號清零收益等方式讓資金沉淀在平臺，實現(xiàn)“兩頭吃”。

掃清交友平臺上的“荷爾蒙陷阱”

專家表示，當(dāng)前大量打著“交友”旗號的平臺注冊主體都是科技信息公司，經(jīng)營范圍絕大部分沒有“婚姻介紹服務(wù)”項目。有的平臺以此逃避民政部門監(jiān)管，存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。

郭玉濤認為，若該類平臺發(fā)布虛假信息，引誘他人進行注冊、充值、消費的行為，并將用戶資金非法占有，則涉嫌詐騙罪等。

在北京理工大學(xué)計算機學(xué)院副教授閆懷志看來，由于應(yīng)用商店已經(jīng)成為用戶獲取App的重要入口，應(yīng)用商店運營方應(yīng)當(dāng)進一步承擔(dān)起App應(yīng)用上架審核和運營監(jiān)管責(zé)任。

“App上架前，應(yīng)用商店應(yīng)要求App運營方提供各項用戶協(xié)議，并進行運營模式評估，做到合規(guī)上架；App上架后，應(yīng)便捷受理和處置用戶投訴，并向App運營方反饋，督促其整改，必要時下架App甚至列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪，應(yīng)用商店等應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門對相關(guān)違法犯罪行為依法處置和堅決打擊?！遍Z懷志說。

東部某婚介機構(gòu)管理協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)日漸成為婚戀交友的主要渠道，建議民政部門進一步完善婚介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管法規(guī)，進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)婚介管理?！靶袠I(yè)組織可充分運用平臺‘紅黑榜’公示制度，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)婚介平臺合規(guī)運營。對打著陌生人交友旗號‘打擦邊球’侵害用戶權(quán)益的平臺，有關(guān)部門要加強監(jiān)管和懲治?！?/p>

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，用戶在交友平臺遭受財產(chǎn)或人身損害時，應(yīng)積極主動保全相關(guān)證據(jù)，要求侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任。若交友平臺利用平臺優(yōu)勢，惡意侵害用戶合法權(quán)益，拒絕賠償和退還，用戶決不能忍氣吞聲，應(yīng)通過行政或司法途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。