本報訊（記者 侯國防 通訊員 王軍權(quán)） “以前，我來醫(yī)保服務(wù)窗口為家人辦理業(yè)務(wù)總得排很長時間的隊，還要帶著各種證件?，F(xiàn)在方便多了，中午也能辦理業(yè)務(wù)，辦理進度還能通過手機查詢?！苯?，鹿邑縣鳴鹿街道居民張青山在縣行政服務(wù)中心辦事大廳為父親辦理好醫(yī)保業(yè)務(wù)后滿意地說。

去年以來，鹿邑縣醫(yī)療保障局積極拓寬參保企業(yè)和個人辦事渠道，在縣行政服務(wù)中心辦事大廳開設(shè)潮汐窗口、午間不休窗口，堅持線上辦理與線下服務(wù)相結(jié)合，用心用情打造醫(yī)保服務(wù)新局面。

整合高頻業(yè)務(wù)，簡化服務(wù)流程。縣醫(yī)療保障局讓群眾關(guān)切的待辦事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，推行“新生兒出生一件事一次辦”服務(wù)，將生育津貼審核支付時限從20個工作日縮短至10個工作日。同時，通過制作一次性告知單，確保常規(guī)業(yè)務(wù)能夠一次性告知、一表申請、一次提交、限時辦結(jié)，讓業(yè)務(wù)辦理“快馬加鞭”，減少群眾等候時間。

暢通經(jīng)辦渠道，服務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?？h醫(yī)療保障局持續(xù)完善全縣504個醫(yī)保服務(wù)站（點）建設(shè)，將慢性病申報、醫(yī)療救助申請等業(yè)務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），將參保信息查詢、變更等業(yè)務(wù)下沉到村（社區(qū)），進一步延伸醫(yī)保服務(wù)觸角。

開通服務(wù)熱線，及時回應(yīng)關(guān)切?？h醫(yī)療保障局積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等非接觸式業(yè)務(wù)辦理模式，開通醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人負責接聽，確保每一個來電都能得到及時回應(yīng)。無論是醫(yī)保政策解讀、信息查詢，還是緊急情況處理，該局工作人員總能讓群眾感受到服務(wù)的“速度”與“溫度”，2024年，累計辦結(jié)相關(guān)事項5500余件。

拓展服務(wù)半徑，減少群眾負擔?？h醫(yī)療保障局大力推廣國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP和微信小程序，實現(xiàn)個人參保繳費、異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診等服務(wù)線上線下融合，讓群眾辦事省時省力又省心。

“下一步，縣醫(yī)療保障局將深入探索，著力構(gòu)建‘有事馬上辦、24小時不打烊’的醫(yī)保服務(wù)新模式，讓數(shù)據(jù)‘多跑路’、群眾‘少跑腿’?！笨h醫(yī)療保障局相關(guān)負責人表示。