□記者 任富強 通訊員 郁發(fā)順

“申請完護照，還能辦理車輛解押手續(xù)，一個窗口辦多件事，真是太方便了！”近日，川匯區(qū)群眾彭女士到市行政服務中心公安窗口辦理護照申請業(yè)務時，民警主動向其介紹了公安機關“一窗通辦”服務，涵蓋駕駛證補換等30余項車駕管業(yè)務。彭女士立即提交材料，不到半小時便辦結兩項業(yè)務，對公安服務的便捷性連連稱贊。

利民之事，絲發(fā)必興。近年來，周口市公安局以群眾需求為導向，不斷提升公安政務服務的“廣度”和“速度”，持續(xù)創(chuàng)新服務理念、破解機制障礙，優(yōu)化服務方式、豐富服務內涵，以改革“小切口”推動服務“大提升”，通過警力前移、服務前移、科技前移，全力為群眾提供更便捷、高效、貼心的服務，真正讓群眾在每一筆業(yè)務辦理中感受到公安“溫度”。

周口市公安局打破警種壁壘，做實資源整合，推動公安機關283項市級事項、211項縣級事項集中入駐同級政府政務服務中心，可以同步辦理戶政、出入境、車駕管、治安綜合、網安、禁毒及交通違法處理等業(yè)務，實現身份證、駕駛證等公安證件一站聯辦。群眾可通過支付寶小程序、河南警民通APP在線申請無犯罪記錄證明，3個工作日內即可下載電子證明；全市9臺自助證明服務終端提供7×24小時服務，覆蓋政務中心、警務站、高鐵站等人流密集區(qū)域。持續(xù)推動銀行、保險公司、汽車銷售企業(yè)、二手車交易市場等場所開通機動車登記業(yè)務，服務站數量已達41家。通過不斷延伸服務觸角，為群眾提供機動車抵解押、核發(fā)免檢車檢驗合格標志、注冊登記、轉移登記、變更登記、補換領牌證等業(yè)務，真正實現讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

周口市公安局深化拓展警郵合作，充分發(fā)揮郵政網點多、便捷化的優(yōu)勢，深入推動全市47家郵政網點代辦交管線上抵解押業(yè)務，并向偏遠地區(qū)延伸，打造群眾身邊的交管服務窗口。推動市、縣兩級交警部門設立輕微交通事故線上視頻快處中心，發(fā)生輕微交通事故，無人員受傷、責任明確、車輛保險齊全的，群眾可登錄交管“12123”APP通過“視頻快處”模塊連線民警，采集現場信息、固定證據，迅速撤離現場。民警第一時間在線提交事故認定書，便于群眾快速理賠，回訪滿意率100%。

周口市公安局持續(xù)推動貨車入市通行碼（證）受理審批方式由人工審批轉為智能審批。只要符合辦理條件，上傳資料信息準確無誤，群眾即可實現當日申請、當日審批、當日發(fā)碼（證），著力提升審核發(fā)放率，方便貨車入市通行。2024年，全市累計核發(fā)貨車通行碼（證）21745張。

推動市、縣兩級公安綜合服務中心“一拍共享、一照通用”，用于辦理護照、居民身份證和駕駛證業(yè)務，市公安局有效解決數據不共享、規(guī)格不統一、單采單用等導致群眾反復拍攝、多次跑腿等問題，并免費打印照片，降低群眾辦事成本。

為兜底疑難事項，周口市公安局強力推動市、縣兩級公安政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口及熱線，方便企業(yè)和群眾反映問題，通過“容缺辦”“會商辦”“提級辦”，把“好事辦好、實事辦實、難事辦妥”。2024年共受理咨詢7800余人次、接受求助117次，辦結率與滿意率均達100%。②11