本報(bào)訊（記者 韋偉）“有困難就打12345熱線”“12345熱線能解決群眾的難題”……市12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，發(fā)揮職能作用，采取企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”舉措，取得了良好的社會(huì)效果，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成政府與群眾溝通的“連心橋”、民眾信賴(lài)的“暖心線”。

1月14日下午，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新一年的工作進(jìn)行謀劃。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)提高熱線受理能力和處置辦理水平，不斷降低問(wèn)題發(fā)生率、提升群眾滿(mǎn)意率。各相關(guān)部門(mén)要通力協(xié)作，不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，努力提升群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

市委市政府督查局、市行政審批和政務(wù)信息管理局、周口日?qǐng)?bào)社負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議并講話，各縣（市、區(qū)）、市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。市公安局、國(guó)家電網(wǎng)周口分公司、淮陽(yáng)區(qū)等作典型發(fā)言。

過(guò)去的一年里，市12345熱線聚焦企業(yè)和群眾訴求，通過(guò)建立健全“接訴即辦”機(jī)制、優(yōu)化流程和資源配置、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并優(yōu)化、與110平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)、根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ?、開(kāi)展話務(wù)技能大練兵等強(qiáng)有力的便民利企措施，強(qiáng)培訓(xùn)、提素質(zhì)，不斷提升接辦效率，更好地發(fā)揮熱線“7×24小時(shí)”全天候線上人工服務(wù)企業(yè)和群眾的窗口作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。

進(jìn)入新的一年，12345熱線在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)的同時(shí)，出臺(tái)實(shí)施便民服務(wù)工作創(chuàng)新舉措。一是明確“12345熱線+督查”工作機(jī)制。就各類(lèi)疑難工單進(jìn)行分析研判，整理專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬、專(zhuān)題報(bào)告，上報(bào)市委市政府督查局，并在市委市政府督查局牽頭組織的民生實(shí)事雙周會(huì)商研判會(huì)上進(jìn)行研判督辦，并成立現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核督辦隊(duì)伍。截至目前，12345熱線已推進(jìn)解決職責(zé)不清、推諉扯皮疑難事項(xiàng)20余件，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。二是完善“12345熱線+融媒”監(jiān)督督辦機(jī)制。12345熱線高效聯(lián)動(dòng)周口日?qǐng)?bào)社，在周口日?qǐng)?bào)社旗下的《周口晚報(bào)》、周道客戶(hù)端開(kāi)設(shè)《周道幫辦·直通12345熱線》專(zhuān)欄，通過(guò)該專(zhuān)欄獲取群眾線上填寫(xiě)的訴求，多渠道傾聽(tīng)百姓呼聲，為企業(yè)和群眾筑牢政務(wù)服務(wù)“連心橋”。三是建立“12345熱線+專(zhuān)席+職能部門(mén)”三方聯(lián)動(dòng)模式。②11