為進(jìn)一步提升人社服務(wù)質(zhì)量，解答群眾關(guān)心的人社問題，9月份以來，市12333咨詢服務(wù)中心開展了“答疑解惑貼心服務(wù)群眾”專題咨詢活動，以熱線電話為橋梁，為群眾提供便捷、高效的政策咨詢服務(wù)。

活動期間，市12333咨詢服務(wù)中心工作人員耐心傾聽群眾來電，詳細(xì)解答關(guān)于社會保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動維權(quán)等方面的問題。針對養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證流程繁瑣的問題，工作人員借助線上操作演示，一步步引導(dǎo)群眾完成認(rèn)證流程，讓他們聽得懂、會操作。面對失業(yè)人員關(guān)于再就業(yè)扶持政策的咨詢，工作人員不僅詳細(xì)解讀政策內(nèi)容，還主動提供當(dāng)?shù)亟诘恼衅感畔ⅲ瑤椭I(yè)人員盡快重返職場。

此次咨詢活動，工作人員完成人工接聽熱線電話35124個、自助語音26474個，綜合接聽率95%，有效解決了群眾的諸多困惑。下一步，市12333咨詢服務(wù)中心將繼續(xù)踐行“溫暖社保 真情服務(wù)”“智慧人社 服務(wù)民生”服務(wù)承諾，定期開通專家熱線，為群眾提供權(quán)威的人社政策解讀，打造惠民生、暖民心的社保特色服務(wù)品牌。②25（柳振華）