本報(bào)訊（記者 張志新 通訊員 馮玉東） 今年以來(lái)，項(xiàng)城市信訪局堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好“五個(gè)第一”，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，推動(dòng)信訪問(wèn)題高效快速解決，贏得群眾滿意。

第一時(shí)間交辦。群眾的訴求是“沖鋒號(hào)”和“行動(dòng)令”，在受理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)方面，工作人員緊盯網(wǎng)上實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照監(jiān)測(cè)、受理、轉(zhuǎn)辦的流水線作業(yè)，做到無(wú)縫銜接、無(wú)空擋、無(wú)遺漏，當(dāng)日投訴、當(dāng)日受理，有件就交，決不拖延。

第一時(shí)間溝通。針對(duì)個(gè)別群眾投訴表達(dá)不夠清晰、難以界定責(zé)任單位等情況，第一時(shí)間與信訪人溝通。在進(jìn)行溝通時(shí)，詳細(xì)記錄信訪人真實(shí)訴求和信訪事項(xiàng)的來(lái)龍去脈，并告知信訪人辦理方式和辦理期限，引導(dǎo)其跟蹤監(jiān)督整個(gè)過(guò)程，避免短時(shí)間內(nèi)重復(fù)投訴。

第一時(shí)間辦理。對(duì)于交辦的信訪事項(xiàng)，要求責(zé)任單位當(dāng)天成立工作小組，組織召開(kāi)會(huì)議分析研判，制訂可行性方案，并及時(shí)向信訪人反饋信訪事項(xiàng)辦理情況。針對(duì)重點(diǎn)疑難信訪案件，要求責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)協(xié)調(diào)，將責(zé)任壓實(shí)到具體工作人員，實(shí)行“一對(duì)一”跟進(jìn)。

第一時(shí)間提醒。針對(duì)重點(diǎn)疑難案件及涉眾群體，第一時(shí)間向分包領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位發(fā)送預(yù)警提示函，督促做好排查化解穩(wěn)控工作，做到抓早抓小、精準(zhǔn)化解。

第一時(shí)間督辦。建立完善督導(dǎo)工作制度，堅(jiān)持第一時(shí)間督辦，督促問(wèn)題解決到位。借助微信工作群實(shí)行24小時(shí)在線督導(dǎo)，并將每周信訪事項(xiàng)辦理情況以周通報(bào)形式呈報(bào)處級(jí)分包領(lǐng)導(dǎo)、通報(bào)各責(zé)任單位，推動(dòng)信訪問(wèn)題快速解決。