□吳繼峰

政務(wù)服務(wù)作為連接政府與民眾的橋梁，其質(zhì)量與效率直接關(guān)系到群眾的滿意度和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。據(jù)媒體報(bào)道，近年來，項(xiàng)城市行政審批和政務(wù)信息管理局在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，通過創(chuàng)新推出“暖心小二·政務(wù)先鋒”黨建品牌，建立“項(xiàng)小二”幫辦代辦志愿政務(wù)服務(wù)機(jī)制，不僅有效滿足了群眾的辦事需求，更在全社會(huì)樹立了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新典范。

“項(xiàng)小二”模式緊緊抓住了政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵——以人民為中心。傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)往往存在流程繁瑣、等待時(shí)間長等問題，給群眾帶來了諸多不便。而“項(xiàng)小二”模式的推出，正是為了解決這些痛點(diǎn)，通過提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、幫辦、代辦等全方位、多層次的服務(wù)，讓群眾在辦事過程中感受到便捷與溫暖。這種從群眾需求出發(fā)，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向的服務(wù)理念，正是新時(shí)代政務(wù)服務(wù)應(yīng)有的模樣。

從實(shí)際效果來看，“項(xiàng)小二”模式已經(jīng)取得了顯著的成效。自2023年以來，“項(xiàng)小二”幫辦代辦隊(duì)伍共為群眾開展上門服務(wù)3.16萬人次，幫辦代辦各類便民服務(wù)事項(xiàng)2.4萬件。無論是辦理社保，還是申請營業(yè)執(zhí)照、房屋過戶，群眾都能在“項(xiàng)小二”的幫助下，輕松完成原本繁瑣的辦事流程。這種實(shí)實(shí)在在的改變，讓群眾真切感受到了政府的溫暖與關(guān)懷。

政務(wù)服務(wù)改革是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷探索和創(chuàng)新?！绊?xiàng)小二”幫辦代辦機(jī)制無疑是項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)改革的一大亮點(diǎn)和成功實(shí)踐。未來，期待更多地方政府部門能夠借鑒“項(xiàng)小二”模式，當(dāng)好服務(wù)群眾的“店小二”，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)真正成為連接政府與民眾的橋梁和紐帶，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾獲得感。①6