□吳繼峰

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與政務(wù)服務(wù)深度融合的今天，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。據(jù)《周口日報》（9月21日）報道，近日，我市成功舉辦第一屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能大賽決賽。這不僅是對熱線工作人員業(yè)務(wù)能力的一次集中展示和提升，更是推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

從前期理論考試的激烈篩選，到?jīng)Q賽現(xiàn)場個人必答、知識搶答的緊張氛圍，再到咨詢求助類與特殊場景類情景模擬的實戰(zhàn)演練，每一個環(huán)節(jié)都考驗著參賽選手的專業(yè)知識、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。15名脫穎而出的選手，不僅是熱線隊伍中的佼佼者，更是廣大市民心中值得信賴的“好聲音”。他們用實際行動詮釋了“專業(yè)、高效、熱情、耐心”的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了新時代政務(wù)服務(wù)人員的良好形象。

是比賽，更是知識和技能的交流。參賽選手紛紛表示，這次技能競賽為他們搭建了一個寶貴的學(xué)習(xí)交流平臺。在知識庫的應(yīng)用上，大家相互學(xué)習(xí)，共同探索更高效的信息檢索與運用方法；在緊急事項的三方聯(lián)動處理上，通過模擬演練，加深了對跨部門協(xié)作重要性的認識；在與群眾的溝通交流中，更加注重語言的藝術(shù)，力求用最溫暖的話語化解群眾的疑慮與困擾；在記錄工單的精準度上，更是精益求精，力求每一個細節(jié)都不出差錯。這些寶貴的經(jīng)驗交流，無疑為提升全體熱線工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

技能競賽只是一種形式，以賽促學(xué)、以學(xué)促行才是最終目的。我們要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾需求不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。通過多渠道受理、快速分類轉(zhuǎn)辦，確保每一個群眾來電都能得到及時、有效的回應(yīng)；通過用心接聽熱線、用情解決訴求，將群眾的急難愁盼轉(zhuǎn)化為實實在在的滿意清單。②9