本報訊（記者 李鳳霞 通訊員 魏雅華）為進一步提升12345熱線工作人員的業(yè)務水平和能力，近日，由市行政服務中心主辦，市總工會、團市委、市婦聯(lián)協(xié)辦的周口市12345政務服務便民熱線第一屆職業(yè)技能大賽決賽舉行。

參加決賽的15名選手從前期理論考試中選拔，有著豐富的接線經(jīng)歷、精湛的業(yè)務能力、務實的服務態(tài)度、優(yōu)秀的記單水平。比賽設置個人必答、知識搶答、咨詢求助類情景模擬、特殊場景類情景模擬等4個環(huán)節(jié)。經(jīng)過激烈角逐，最終3名業(yè)務骨干脫穎而出，將代表我市參加省技能大賽。

賽后，參賽選手紛紛表示，此次技能競賽為大家提供了嶄新的學習交流平臺，在知識庫應用、緊急事項三方聯(lián)動、與群眾溝通交流技能、記錄工單精準度等方面都得到了鍛煉和提升。

“下一步，我們將以此次技能競賽為契機，以群眾需求、黨委政府要求為導向，提升每一名熱線話務員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能水平，充分發(fā)揮社情民意晴雨表和服務民生風向標作用，多渠道受理、快速分類轉辦，用心接聽好每一個群眾來電，用情用力解決好每一個訴求，把急難愁盼的問題清單轉化為滿意清單，確保企業(yè)和群眾訴求件件有著落、事事有回音?！笔?2345政務服務便民熱線有關負責人說。②6