本報(bào)訊 （通訊員 趙長磊） 為進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦工作人員的服務(wù)水平，給群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的醫(yī)保服務(wù)，展示醫(yī)保部門良好形象，近日，市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心舉辦職業(yè)形象與溝通技巧培訓(xùn)會，全市醫(yī)保系統(tǒng)200余名工作人員參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過程中，周口師范學(xué)院客座教授唐瑞華為參培人員上了一堂精彩的政務(wù)服務(wù)禮儀課。唐瑞華從實(shí)際需求出發(fā)，緊緊圍繞接待規(guī)范、文明用語、異議處理等內(nèi)容，通過通俗易懂的語言、豐富典型的案例，引導(dǎo)參培人員樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識。

醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員的一舉一動，不僅展現(xiàn)著個人形象和素質(zhì)，還體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化水平?！按舜闻嘤?xùn)具有專業(yè)性和指導(dǎo)性，我受益匪淺，對提升自我修養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)很有幫助。”培訓(xùn)結(jié)束后，一位參培人員表示，在今后的工作中，他將從細(xì)微入手，從“心”開始，堅(jiān)持換位思考，以更加主動熱情的態(tài)度為辦事群眾服務(wù)，展現(xiàn)良好窗口服務(wù)形象。

下一步，市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心將全面貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”相關(guān)工作部署，既當(dāng)好醫(yī)保宣傳員、代辦員，又當(dāng)好人民群眾的服務(wù)員，切實(shí)打造一支愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，為全市醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。