杜建華

面對(duì)旅客出行方式多樣化的新趨勢(shì)，道路旅客運(yùn)輸企業(yè)不僅要立足于現(xiàn)有模式，更要積極探索新的服務(wù)方式，滿足旅客日益增長的出行需求，提升客運(yùn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

聚焦人才戰(zhàn)略，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)中，人才是客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)注重人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，為人才提供良好的發(fā)展空間和激勵(lì)機(jī)制。通過建立健全的薪酬體系和責(zé)任制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，讓企業(yè)充滿生機(jī)與活力。

塑造企業(yè)形象，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。在旅客心中樹立良好的企業(yè)形象，是道路旅客運(yùn)輸企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客的出行安全、便捷和舒適。通過強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使旅客在旅途中感受到家的溫馨與親切。企業(yè)應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力，贏得旅客的信任與支持。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量。道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加大在信息化、智能化方面的投入力度，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化運(yùn)輸流程，提高運(yùn)輸效率。例如，通過智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛與乘客的精準(zhǔn)匹配，減少空駛率。通過在線支付、電子客票等方式，提升購票和乘車體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。要拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，道路旅客運(yùn)輸企業(yè)不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，而應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。例如，可以開展旅游包車、商務(wù)用車、校車等定制化服務(wù)，滿足不同客戶的需求?？梢园l(fā)展物流快遞、電商配送等增值服務(wù)，拓寬收入渠道。還可以探索與其他行業(yè)的合作，如與旅游、餐飲、住宿等行業(yè)合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)。要注重品牌建設(shè)，提升市場(chǎng)影響力。道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，利用社交媒體、廣告等渠道，提升品牌知名度和美譽(yù)度。要加強(qiáng)安全管理，確保運(yùn)營安全。企業(yè)應(yīng)建立完善的安全管理體系，加強(qiáng)車輛、駕駛員和場(chǎng)站的安全管理。例如，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛安全性能良好。加強(qiáng)駕駛員的培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能。加強(qiáng)場(chǎng)站的安全管理，確保乘客在站內(nèi)的安全。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保運(yùn)營安全。要注重環(huán)保節(jié)能，推動(dòng)綠色發(fā)展。環(huán)保節(jié)能是新時(shí)代的重要發(fā)展理念。道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能工作。例如，采用節(jié)能環(huán)保的車輛和設(shè)備，減少能源消耗和污染物排放。推廣綠色出行方式，鼓勵(lì)乘客選擇公共交通、步行等低碳出行方式。加強(qiáng)場(chǎng)站的綠化和環(huán)保設(shè)施建設(shè)，打造綠色、低碳的出行環(huán)境。

在日新月異的交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展大潮中，道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷探索新的服務(wù)模式和發(fā)展道路。通過聚焦人才戰(zhàn)略、塑造企業(yè)形象、實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，提升服務(wù)品質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和高效的出行服務(wù)。

（作者單位：周運(yùn)集團(tuán)）