本報(bào)訊（記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝） “您好，我目前在西安市，我的身份證丟了，請(qǐng)問(wèn)該怎么補(bǔ)辦？”4月11日，電話那頭，扶溝縣的宋先生焦急地問(wèn)。

“您別著急，先跟我說(shuō)一下您的姓名和居住地址……”扶溝縣12345民生訴求熱線話務(wù)員一邊安撫宋先生，一邊精準(zhǔn)記錄相關(guān)信息。該訴求經(jīng)審核后，迅速轉(zhuǎn)派。扶溝縣公安局戶政部門(mén)當(dāng)即予以答復(fù)：“目前，居民身份證已實(shí)現(xiàn)全國(guó)通辦，已為您找到離您最近的派出所戶籍室，您可以前往咨詢、補(bǔ)辦?！痹诋?dāng)天下午的電話回訪中，宋先生稱身份證異地補(bǔ)辦問(wèn)題已得到妥善解決。

近年來(lái)，作為解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的愛(ài)心線、暖心線、貼心線，扶溝縣12345民生訴求熱線自開(kāi)通以來(lái)，為企業(yè)和群眾提供“一呼即應(yīng)、一線通達(dá)”服務(wù)。

“12345，有事找政府。”在群眾看來(lái)，12345不是簡(jiǎn)單的數(shù)字排列，而是政務(wù)服務(wù)“總客服”、社情民意“直通車(chē)”和永不下班的“服務(wù)臺(tái)”。遇事不知道如何解決時(shí)，第一時(shí)間撥打12345，總能順利解決。群眾遇到困難時(shí)，只需一個(gè)電話就可讓相關(guān)部門(mén)迅速答復(fù)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。今年以來(lái)，扶溝縣12345民生訴求熱線共接收群眾有效訴求1830件，辦結(jié)率100%。

扶溝縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力打造12345民生訴求熱線品牌，把解決群眾訴求作為民生大事，不斷推動(dòng)群眾訴求高效高質(zhì)流轉(zhuǎn)辦理，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。