□李瑞才

2024年2月6日龍年春節(jié)前夕，中華人民共和國(guó)文化和旅游部發(fā)布“關(guān)于確定21家旅游景區(qū)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的公告”，官宣周口市太昊伏羲陵文化旅游區(qū)正式晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。太昊伏羲陵文化旅游區(qū)自此也成為周口市首家、河南省第16家5A景區(qū)。君不見，為創(chuàng)建成5A景區(qū)，推動(dòng)始祖文化傳承發(fā)展，淮陽(yáng)區(qū)這幾年不可謂不努力，他們高起點(diǎn)規(guī)劃，大手筆建設(shè)，恢復(fù)了太昊陵女媧觀、玉皇觀等“西四觀”及1500米“古陳州”外城墻；把太昊陵、龍湖、畫卦臺(tái)、弦歌臺(tái)等資源整合起來，讓文旅品牌“穿珠成鏈”；高規(guī)格舉辦首屆伏羲文化論壇，推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展；堅(jiān)持以太昊陵和龍湖為核心，以伏羲文化、姓氏文化、農(nóng)耕文化為底蘊(yùn)，以太昊伏羲祭典、泥泥狗、黑陶燒制技藝等非遺為重要補(bǔ)充，在延續(xù)文化根脈、保護(hù)文化遺跡的同時(shí)持續(xù)深耕全域旅游，搭建起集尋根朝祖、游湖賞花、購(gòu)物、美食、住宿于一體的全域旅游新格局。

“5A景區(qū)”需配套“5星服務(wù)”，方能“圈”得住“粉”、留得住客。筆者以為，一個(gè)景區(qū)能不能健康向上發(fā)展，不僅“硬環(huán)境”等配套要強(qiáng)大完善，“軟環(huán)境”特別是高質(zhì)量服務(wù)更是不容忽視。今年3月11日（農(nóng)歷二月初二，俗稱“龍?zhí)ь^”），淮陽(yáng)一年一度的千年古廟會(huì)開啟。當(dāng)日，文化之美——2024·中國(guó)（淮陽(yáng)）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演和第二屆周口伏羲書展在淮陽(yáng)伏羲文化廣場(chǎng)開幕，作為“第一屆周口伏羲文化旅游節(jié)”的前置部分，淮陽(yáng)在一系列活動(dòng)開啟前一個(gè)月，就在當(dāng)?shù)孛襟w及景區(qū)官方微信小程序上推出預(yù)約門票、預(yù)訂酒店等服務(wù)，從貼心推出到景區(qū)周邊停車場(chǎng)免費(fèi)、外地車輛輕微違停不處罰等舉措，到呼吁當(dāng)?shù)鼐用褡尵坝诳?、讓路于客、錯(cuò)峰出游，再到引導(dǎo)景區(qū)周邊從業(yè)者“明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不亂漲價(jià)”等?；搓?yáng)可以說拿出了滿滿誠(chéng)意，推出了一系列精細(xì)、精準(zhǔn)的貼心服務(wù)，展示出千萬(wàn)周口兒女的“一片冰心”，贏得了如潮好評(píng)。

“5A景區(qū)”不僅要在提升硬件配套上做文章，還要在進(jìn)一步完善旅游服務(wù)，在食、住、行、游、購(gòu)、娛等等“軟環(huán)境”上下足功夫。筆者建議，在“食”上要突出特色化、精細(xì)化、品牌化，用當(dāng)?shù)靥厣朗趁牢读羧?；在“住”上要發(fā)掘旅游目的地文化資源，酒店突出主題化，用“舒適性”留客；在“行”上要突出對(duì)外交通通達(dá)，內(nèi)部交通順暢，用“好印象”吸引人留下；在“游”上建議把鄰近景區(qū)(點(diǎn))“穿珠成鏈”，進(jìn)一步提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力，用“好內(nèi)容”吸引力留客；在“購(gòu)”上要做好地方特色產(chǎn)品的銷售推薦，制定合理合規(guī)價(jià)格，用“親和力”延長(zhǎng)游客停留時(shí)間；在“娛”上要規(guī)劃并培育富有地方特色的民族化、民俗化娛樂項(xiàng)目一并融入旅游活動(dòng)中，用“向心力”和“參與度”留客。同時(shí)，景區(qū)及周邊各服務(wù)單位還要提供熱情的咨詢服務(wù)，讓游客稱心；快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心；加強(qiáng)旅游安全管理，讓游客安心；規(guī)范景區(qū)購(gòu)物環(huán)境，讓游客放心；優(yōu)化景區(qū)服務(wù)管理，讓游客暖心。真心誠(chéng)意的“五心”服務(wù)和“五星級(jí)”的旅游品質(zhì)，才是待客之道，更是成功之母。

事實(shí)證明，如今的文旅市場(chǎng)，比的是創(chuàng)意，拼的是誠(chéng)意，贏的是滿意。太昊伏羲陵文化旅游區(qū)晉升5A景區(qū)后，我們要持續(xù)圍繞文旅文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容、城市交通環(huán)境、餐飲住宿體驗(yàn)、網(wǎng)約預(yù)訂購(gòu)物等重點(diǎn)問題深鉆細(xì)研，全面梳理并快速響應(yīng)游客訴求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平，才能接得住并接得好和5A景區(qū)一起涌來的、源源不斷的“潑天富貴”。②6