本報(bào)訊（記者 張志新 通訊員 韓維兵 高新華） 2023年以來，項(xiàng)城市以“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”為目標(biāo)，以“糾‘四風(fēng)’、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境我先行”為抓手，通過“點(diǎn)線面體”多維發(fā)力，助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力營(yíng)造服務(wù)更周到、辦事更高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2023年度，項(xiàng)城市營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)指標(biāo)位居優(yōu)秀等次，進(jìn)入全省第一方陣。

點(diǎn)上用心，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。把流程再造作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的發(fā)力點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)主體和群眾辦事需求，減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)，深化流程再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。截至目前，項(xiàng)城市共梳理縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2237項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4116項(xiàng)、村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)18537項(xiàng)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)36個(gè)，壓減率37.06%；針對(duì)高頻事項(xiàng)減少材料109項(xiàng)，壓減率38.87%；時(shí)限縮短85個(gè)工作日，壓減率29.7%；跑動(dòng)壓減率36.6%，與6個(gè)省14個(gè)縣市區(qū)簽訂了“跨省通辦”合作協(xié)議，梳理跨省通辦事項(xiàng)150項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“異地事項(xiàng)家門口辦”。推進(jìn)極簡(jiǎn)審批全覆蓋，推行告知承諾制、“容缺受理”審批服務(wù)，開辟受理評(píng)審“綠色通道”。創(chuàng)新“驗(yàn)登合一”模式，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目在完成竣工驗(yàn)收備案當(dāng)天即可領(lǐng)到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

線上加數(shù)，堅(jiān)持集約導(dǎo)向，推行“全程網(wǎng)辦”。結(jié)合審批流程再造，同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素再梳理，梳理個(gè)人事項(xiàng)1228項(xiàng)、法人事項(xiàng)1523項(xiàng)、其他事項(xiàng)153項(xiàng)，制作高頻事項(xiàng)全程電子化操作流程指引，制成電子二維碼，企業(yè)、群眾通過掃碼即可直接獲取相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)無特殊環(huán)節(jié)的項(xiàng)目全事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦。圍繞“能省的材料免交”，梳理第一批高頻類證照類事項(xiàng)共395項(xiàng)，群眾、企業(yè)不再提交該證照的實(shí)體證照即可實(shí)現(xiàn)“免證可辦”。2023以來，共辦理服務(wù)事項(xiàng)110多萬(wàn)項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率83.2%。開通“抖音”政務(wù)直播，組織與企業(yè)、群眾生活密切相關(guān)的窗口，通過直播平臺(tái)發(fā)布惠企利民政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾通過直播平臺(tái)直接與業(yè)務(wù)人員互動(dòng)，解答疑惑。

面上升溫，打造政務(wù)服務(wù)新品牌。持續(xù)在提升政務(wù)服務(wù)水平、打造政務(wù)服務(wù)“大格局”上發(fā)力，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。打造“項(xiàng)小二”政務(wù)服務(wù)品牌，梳理幫辦代辦事項(xiàng)148項(xiàng)，成立“項(xiàng)小二”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦總隊(duì)、21個(gè)鎮(zhèn)（街道）幫辦代辦分隊(duì)、501個(gè)村（社區(qū)）幫辦代辦小隊(duì)，構(gòu)建市鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦體系。2023年以來，1007名幫辦人員累計(jì)幫辦代辦事項(xiàng)1.4萬(wàn)項(xiàng)，為企業(yè)、群眾提供咨詢輔導(dǎo)9600人次，群眾滿意率100%。創(chuàng)新設(shè)立政務(wù)服務(wù)“企業(yè)之家”，推行“一站式”“保姆式”全程幫辦代辦服務(wù)。

體上集成，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。采取“撤一建一、機(jī)構(gòu)掛牌、職能重塑”的形式，對(duì)28家單位78個(gè)有審批職能的股室整合優(yōu)化，審批職能全部集中在審批服務(wù)股，實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。按照“三集中三到位”的標(biāo)準(zhǔn)，37家單位的2179項(xiàng)部門審批服務(wù)事項(xiàng)、359名窗口人員全部入駐政務(wù)服務(wù)大廳，入駐單位均明確1名班子成員擔(dān)任首席審批員，簽訂授權(quán)委托書，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口辦到位。以便民服務(wù)中心“九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”和便民服務(wù)站“六有一能兩規(guī)范”為目標(biāo)，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，形成三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。21個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心接通電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過省級(jí)驗(yàn)收。在行政服務(wù)中心設(shè)立市紀(jì)委監(jiān)委“辦不成事”監(jiān)督窗口，選派紀(jì)檢監(jiān)察干部直接參與窗口值守，受理群眾和企業(yè)的訴求，推動(dòng)服務(wù)流程再優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)再提升。