本報訊 近日，家住西華縣的趙女士急匆匆來到農(nóng)行西華箕城支行營業(yè)大廳尋求幫助。該行工作人員詢問得知，半小時前，她到這里使用自助設備辦理業(yè)務后，不慎遺落手機，趕回尋找時發(fā)現(xiàn)手機不見了。工作人員一面安撫趙女士的情緒，一面向網(wǎng)點主任匯報調(diào)閱監(jiān)控視頻，成功幫其追回手機。

在監(jiān)控視頻中，工作人員發(fā)現(xiàn)一名男子將趙女士的手機撿走并離開銀行。由于大家都不認識該男子，這給尋找手機增添了很大難度。工作人員積極發(fā)動城區(qū)各支行同事，通過各種方式，想盡各種辦法尋找線索，經(jīng)過一遍又一遍查看比對，他們終于找到該男子的電話號碼，幫助趙女士與其取得聯(lián)系。通過耐心溝通，該男子認識到拿走趙女士手機這一行為不妥，表示愿意盡快歸還手機。

趙女士拿回手機后，寫了一封感謝信送到工作人員手中，感謝他們高度的責任心和溫馨的服務。

服務無小事，點滴暖人心。多年來，該行持續(xù)優(yōu)化金融服務，提高服務質(zhì)效，致力于為客戶提供更貼心、更專業(yè)、更溫暖的金融服務。（程飛帆 何衛(wèi)杰）