□記者 金月全 通訊員 李春雨

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，主動適應(yīng)群眾需求，扶溝縣政數(shù)局多措并舉系統(tǒng)性重塑行政審批制度，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

深入摸底排查

持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

扶溝縣政數(shù)局堅持線上與線下相結(jié)合，同步創(chuàng)新服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。扶溝縣26個具有行政審批職能的單位派員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，集中受理、辦理本單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)。同時，開展“一把手走流程”活動，定期邀請各單位“一把手”親自體驗(yàn)辦事流程，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)?？h住建局全面推行“線上辦”，辦事時間由原來的半個月壓縮到一天半?？h稅務(wù)局打破傳統(tǒng)窗口辦理模式，打造具有扶溝特色的“一站式”智慧辦稅服務(wù)大廳。

健全訴求響應(yīng)機(jī)制

讓“有訴即辦”變“未訴先辦”

建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線和“有訴即辦”訴求響應(yīng)機(jī)制，把企業(yè)和群眾滿意作為各項(xiàng)工作第一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事。一是建立投訴群眾和承辦單位“雙回訪”機(jī)制。5月份，跟蹤處理群眾訴求21件，全面落實(shí)訴求受理、辦理、反饋、回訪閉環(huán)工作機(jī)制，群眾滿意率達(dá)到100%。二是建立“有訴即辦”與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、督察部門聯(lián)合抄送機(jī)制。5月份，共向10家單位抄送訴求線索。三是強(qiáng)化“有訴即辦”數(shù)據(jù)應(yīng)用歸集。收集整理訴求集中的高頻、共性問題，對相關(guān)單位開展專項(xiàng)治理，對共性問題進(jìn)行線上線下解答，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。1至6月份，共處理群眾訴求2185條，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

“政務(wù)服務(wù)+直播”

搭起政民溝通“連心橋”

在全省率先開啟“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式——“扶溝政務(wù)服務(wù)云直播”，向企業(yè)和群眾宣傳惠民利企的好政策。依托縣政數(shù)局“便民幫幫問”抖音公眾號進(jìn)行直播，圍繞政務(wù)公開、政策解讀、導(dǎo)辦幫辦、時事熱點(diǎn)、辦件反饋、便民服務(wù)等方面，做好政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應(yīng)等工作。聯(lián)合社保、醫(yī)保、稅務(wù)、教育、交通、民政等部門，對群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題和辦理流程進(jìn)行詳細(xì)解讀，確保從源頭上減少群眾訴求，把工作做到群眾心坎上。

下一步，扶溝縣政數(shù)局將會同全縣各部門齊心協(xié)力，以“無事不擾、有事必應(yīng)”的理念主動作為，靠前服務(wù)，把企業(yè)和群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極探索更多“走心”舉措，緊緊圍繞群眾最關(guān)心的問題優(yōu)化服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。