本報(bào)訊（記者 徐松）黨的二十大報(bào)告指出，要營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。今年以來，鄲城縣深入貫徹黨的二十大精神，開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，并根據(jù)結(jié)果發(fā)放紅、黃、黑三色旗，激發(fā)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的33個(gè)職能部門拼能力、比服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平，打造一流營(yíng)商環(huán)境，為鄲城縣高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。

“縣政務(wù)服務(wù)大廳共有33個(gè)職能部門、114個(gè)服務(wù)窗口、336名工作人員、2261個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。我們緊扣窗口建設(shè)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、創(chuàng)新舉措6大項(xiàng)、24條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過‘三亮三比三評(píng)’每周評(píng)出結(jié)果、落實(shí)獎(jiǎng)懲，不斷激發(fā)全員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，真正讓政務(wù)服務(wù)‘小窗口’變成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的‘大舞臺(tái)’?！痹摽h政數(shù)局局長(zhǎng)謝付軍說。

“三亮”，即是讓黨員戴黨徽、所有人員掛牌上崗、穿工作裝“亮身份”，窗口單位在明顯位置展示服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南“亮職責(zé)”，所有窗口“亮承諾”。例如：用我的熱心、細(xì)心換取您的滿意?！叭取?，即是在“三亮”基礎(chǔ)上比服務(wù)、比紀(jì)律、比作風(fēng)?！叭u(píng)”，是綜合上述表現(xiàn)，開展日常測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)、群眾評(píng)價(jià)，由政數(shù)局工作人員和每周從33個(gè)單位中抽取6名窗口負(fù)責(zé)人組成互評(píng)小組，進(jìn)行集中打分，再加上辦事群眾的滿意度，評(píng)出最終結(jié)果。對(duì)前12名的窗口授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”紅旗，對(duì)綜合評(píng)分連續(xù)5次靠后、服務(wù)質(zhì)量較一般的窗口發(fā)放“基本滿意崗”黃旗，對(duì)綜合評(píng)比一直靠后，且群眾投訴多、服務(wù)質(zhì)量差的懸掛“約談提醒崗”黑旗。

“紅旗是榮譽(yù)、黃旗是動(dòng)力、黑旗是壓力。只要哪個(gè)窗口的‘不滿意’按鍵一亮，我們大數(shù)據(jù)屏幕會(huì)立即顯示，證明該窗口的服務(wù)沒能達(dá)到群眾滿意。我們會(huì)立即派人前往協(xié)助辦理，達(dá)到群眾滿意，事后在評(píng)分時(shí)給予該窗口扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)?！痹摼止ぷ魅藛T郭君指著控制中心屏幕告訴記者。

“今年首次評(píng)比時(shí)，我們的窗口服務(wù)臺(tái)上各類告知牌規(guī)格大小不一、擺放較亂，影響美觀，在綜合考評(píng)‘臺(tái)面整潔’項(xiàng)中被扣了分，我們連夜整改，隨后全部擺上統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的告知牌，又放了幾盆綠植，窗口煥然一新。到現(xiàn)在共評(píng)了10期，每次都是名列前茅?！笨h人社局窗口負(fù)責(zé)人李鵬飛揚(yáng)長(zhǎng)不避短，道出了優(yōu)質(zhì)背后是對(duì)窗口人員的嚴(yán)格管理和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷追求。像人社局窗口一樣，整個(gè)大廳所有窗口在每次評(píng)比結(jié)束后，都會(huì)根據(jù)自己的扣分情況，在窗口建設(shè)上找短板、工作質(zhì)量上找差距、服務(wù)細(xì)節(jié)上找不足，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，促進(jìn)工作提升。

“首次‘三亮三比三評(píng)’的成績(jī)單，第一名與最后一名相差40多分?，F(xiàn)在第一名縣財(cái)政局得分95.5分，最后一名得分91.5分，窗口單位之間縮小了差距，代表著全縣政務(wù)服務(wù)水平在整體提升，我們有決心、有信心在全市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作中保持領(lǐng)先，在全省爭(zhēng)取更加先進(jìn)位次?！敝x付軍堅(jiān)定地說。②16