記者 馬月紅 通訊員 宗貝貝

今年以來，市行政服務中心作為聯(lián)系人民群眾的第一線，積極響應全市創(chuàng)建全國文明城市號召，以“主人翁”的態(tài)度多措并舉把政務服務大廳打造成展示我市文明形象的最美名片，充分發(fā)揮輻射帶動作用，掀起“創(chuàng)文”熱潮。

營造“創(chuàng)文”氛圍

9月1日上午，記者走進市行政服務中心，一眼就看到學雷鋒志愿服務站，這里有免費為市民提供的便民輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等便民物品。各辦事窗口和自助服務區(qū)，身著紅馬甲的志愿者正在幫助辦事群眾免費復印資料，引導他們安靜有序地按安全距離排隊等候。大廳內(nèi)的LED電子顯示屏上，滾動播放著社會主義核心價值觀等各類公益宣傳標語，大廳的顯著位置設置禁煙標識。

市行政服務中心通過全方位、多角度地營造良好的“創(chuàng)文”氛圍，讓文明理念深入人心。

創(chuàng)新服務措施

“以前登記時需要遞交好多材料，跑幾次窗口，前后辦下來需要一個工作日，現(xiàn)在最快一小時辦結(jié)。”當天上午，在行政服務大廳辦理不動產(chǎn)權證書的孫先生說。

市行政服務中心相關負責人介紹，市行政服務中心堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為第一要務，今年以來，他們致力于“審批不見面、辦事不找人”的政務服務目標，始終把便民利民作為日常工作的出發(fā)點，扎實推進“一網(wǎng)通辦”前提條件下“最多跑一次”改革，持續(xù)推進“一網(wǎng)辦”“一門辦”“一次辦”“馬上辦”“立即辦”，全面推行“首問負責”“一次性告知”“容缺受理”等工作機制，簡化審批流程，壓縮審批時限。市行政服務中心還成立了“幫辦代辦專班”和“萬人助萬企”青年志愿者服務隊，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務，全力助企紓困解難，變被動服務為主動服務。今年以來，專班累計幫辦代辦900余件次，解決各類困難500余次。同時，積極開展“上門服務”“延時服務”“預約服務”等特色服務。

加強監(jiān)管力度

市行政服務中心相關負責人說，他們還將大廳窗口的服務質(zhì)量、審批效率、投訴情況等與日常考核掛鉤，定期進行考核通報，評選優(yōu)質(zhì)服務窗口和先進工作者，提升窗口工作人員的服務能力和業(yè)務水平，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。今年，他們還組織召開干部職工和窗口單位“持續(xù)糾治窗口單位不作為亂作為慢作為等問題整治會議”“以案促改深化廉政風險防控工作會議”“優(yōu)化營商環(huán)境以案促改警示教育會議”等，通過觀看全市破壞營商環(huán)境典型視頻、通報破壞營商環(huán)境典型案例、窗口單位負責人和中心科室負責人表態(tài)發(fā)言等形式，警示教育窗口工作人員和中心干部職工牢固樹立政治意識、大局意識、法紀意識、規(guī)矩意識，知敬畏、存戒懼、守底線。

據(jù)了解，市行政服務中心還在網(wǎng)站公布了該中心和紀檢組監(jiān)督電話，在大廳顯著位置設立了舉報箱和投訴受理牌，在行政服務審批各窗口配備了“好差評”終端設備，確保對窗口辦理事項和辦事行為監(jiān)督立體化、無死角、全覆蓋。工作人員堅持每天對大廳進行不間斷巡查，每周通報工作紀律和業(yè)務辦理情況，每月召開一次會議進行總結(jié)；12345政務服務便民熱線堅持做到接訴即辦、辦就辦好，先后開通了專家坐席、優(yōu)化營商環(huán)境專席及疫情防控專席，7×24小時受理群眾的投訴舉報，并加大對反映情況的交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪力度，確保反映事項件件有著落、事事有回音，通過有效的監(jiān)督管理，營造了風清氣正的辦事環(huán)境，解決了企業(yè)和群眾辦事門難進、臉難看、事難辦的問題。

一聲溫馨問候，一句耐心解釋……市行政服務中心高效便捷的服務在這里輕松實現(xiàn)，文明在這里彰顯。②15