記者 陳永團(tuán) 通訊員 高峰 文/圖

編者按：近年來(lái)，周口市司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解工作機(jī)制，不斷壯大調(diào)解員隊(duì)伍，積極推薦法治帶頭人、“法律明白人”、“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）、“五老人員”（老黨員、老干部、老教師、老知識(shí)分子、老政法干警）、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員和有關(guān)行業(yè)專業(yè)人士依法定程序擔(dān)任調(diào)解員，廣泛吸納律師等志愿者參與人民調(diào)解工作，致力于及時(shí)有效化解各類矛盾糾紛，為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。為深入宣傳人民調(diào)解工作，營(yíng)造人人參與人民調(diào)解工作的良好氛圍，自本期開始陸續(xù)刊發(fā)全市“十佳人民調(diào)解員”的先進(jìn)事跡。

2019年，王芳茗被周口仲裁委員會(huì)派往市中級(jí)人民法院仲裁調(diào)解室做訴前調(diào)解工作。她勤奮敬業(yè)，干一行愛(ài)一行，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不僅有扎實(shí)的法律知識(shí)，還有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。在調(diào)解時(shí)，她耐心聽取當(dāng)事人的傾訴，仔細(xì)分析案情，用一腔真情化解矛盾糾紛，積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，深受市中級(jí)人民法院和當(dāng)事人的好評(píng)。自2019年6月以來(lái)，王芳茗共調(diào)解案件454件，調(diào)解成功 241件，調(diào)解成功率50.9%。

勤奮好學(xué) 熱愛(ài)調(diào)解事業(yè)

在從事人民調(diào)解工作之初，王芳茗深感自己所掌握的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人民調(diào)解工作的要求，剛到周口市中級(jí)人民法院仲裁調(diào)解室時(shí)，只有她一名調(diào)解員，身邊沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循。她不懂就問(wèn)，虛心向法官學(xué)習(xí)請(qǐng)教。為了開展好工作，她自費(fèi)購(gòu)買了有關(guān)法律書籍，每天都利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)等知識(shí)，學(xué)習(xí)成了她每天的必備功課。她通過(guò)學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提升了自己的業(yè)務(wù)水平。她還積極學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，制作了訴前調(diào)解通知書、調(diào)解筆錄、調(diào)解卷宗歸檔目錄等，使調(diào)解工作更加科學(xué)規(guī)范。

耐心細(xì)致 做事客觀公正

有人說(shuō)，調(diào)解工作就是“和稀泥”。然而，在王芳茗心里，調(diào)解工作不僅需要社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，更需要一顆客觀公正的心。在實(shí)際工作中，有當(dāng)事人托領(lǐng)導(dǎo)打招呼求照顧，都被她予以回絕。她客觀公正，努力維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，把雙方當(dāng)事人放到同等地位上，不偏不倚，把爭(zhēng)端盡量解決在訴前調(diào)解階段。

2020年9月，王芳茗接手了一起訴前調(diào)解。當(dāng)事人苗某發(fā)現(xiàn)某縣電視臺(tái)未經(jīng)其允許，擅自在電視臺(tái)播放他和多家演出劇團(tuán)合作的9部戲曲節(jié)目。于是，苗某以侵犯他的戲劇作品廣播權(quán)為由，分9個(gè)案件將該電視臺(tái)起訴到周口市中級(jí)人民法院立案庭?？紤]到案件事實(shí)清楚、標(biāo)的不大、且是系列案件，征求苗某的同意后，立案庭通過(guò)調(diào)解平臺(tái)委派王芳茗先行調(diào)解。王芳茗采取訴前調(diào)解的形式，邀請(qǐng)?jiān)摽h電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)和苗某到法院面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解，最終雙方握手言和。一案調(diào)成9案撤，原告苗華將9個(gè)案件一并撤回起訴。

化解糾紛 堅(jiān)持依法調(diào)解

法律是無(wú)情的，但調(diào)解員是有情的。王芳茗在調(diào)解工作中，把原則的堅(jiān)定性與策略的靈活性有機(jī)結(jié)合，既堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，又根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，把情、理、法有機(jī)結(jié)合，在取得很好的社會(huì)效應(yīng)和法律效應(yīng)的同時(shí)，又讓調(diào)解充滿了溫情，使當(dāng)事雙方或握手言和，或合作共贏。

2021年9月份，原告某紙業(yè)有限公司將商標(biāo)專用權(quán)100起案件起訴到市中級(jí)人民法院立案庭，要求賠償并維護(hù)自己的合法權(quán)益。因案情清晰、事實(shí)清楚、標(biāo)的較小，經(jīng)原告同意，立案庭將這批案件轉(zhuǎn)到了仲裁調(diào)解室。王芳茗及仲裁調(diào)解室的人民調(diào)解員接到這批案件之后，立即行動(dòng)，分工協(xié)作，下決心把案件圓滿解決在訴前。原告的訴求是“停止侵權(quán)，要求賠償”，大部分被告剛開始都不愿意接受調(diào)解，認(rèn)為自己銷售的商品都是供貨商送貨，有事應(yīng)該找供貨商，不應(yīng)該找自己。后經(jīng)王芳茗耐心講解，被告才了解到是自己法律意識(shí)不強(qiáng)，自己銷售的假冒偽劣商品也屬于侵犯了原告的商標(biāo)專用權(quán)，表示愿意調(diào)解，希望原告能夠降低賠償金額。在王芳茗與原告律師溝通后，最終大部分被告與原告達(dá)成和解，并當(dāng)場(chǎng)履行，調(diào)解成功率超過(guò)60%，百余件知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件調(diào)解成功過(guò)半，其余案件進(jìn)入訴訟程序。

真誠(chéng)服務(wù) 設(shè)身處地著想

近三年調(diào)解工作，王芳茗接手了形形色色紛繁復(fù)雜的案件，有過(guò)調(diào)解失敗的沮喪，有過(guò)被當(dāng)事人誤解的委屈，有過(guò)久調(diào)不結(jié)的疲憊，然而，這一切的一切，在當(dāng)事人雙方握手言和的那一刻，都煙消云散了。

2021年3月初，周口市中級(jí)人民法院立案庭受理了一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，深圳某動(dòng)漫有限公司訴周口市下轄某鄉(xiāng)鎮(zhèn)多家店鋪侵犯其多個(gè)著作權(quán)案。基于事實(shí)清楚、法律關(guān)系明確，市中級(jí)人民法院立案庭征得原告同意，通過(guò)調(diào)解平臺(tái)委派王芳茗先行調(diào)解。

王芳茗接到案件后，及時(shí)與被告溝通聯(lián)系。開始調(diào)解時(shí)難度較大，一度陷入僵局。王芳茗不辭辛苦，耐心給當(dāng)事人講解法律知識(shí)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的努力調(diào)解，13起案件中，9起案件調(diào)解成功，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議并當(dāng)場(chǎng)履行完畢。雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果均非常滿意。深圳某動(dòng)漫有限公司的代理律師動(dòng)情地說(shuō)：“我一趟沒(méi)跑，半個(gè)月時(shí)間，就能在訴前把案件給我們解決了，看到你們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，真的非常感謝?！?