日前，北京市多家醫(yī)院部分科室相繼增設(shè)夜間門診，周一至周五每天17時(shí)至20時(shí)開(kāi)診。消息剛一發(fā)布，許多號(hào)源就被預(yù)約一空。

有一種“看病難”，叫“我下班了，門診也下班了”。長(zhǎng)期以來(lái)，由于醫(yī)院門診開(kāi)診時(shí)間和市民工作時(shí)間重合，導(dǎo)致了“要看病就不得不請(qǐng)假”的時(shí)間沖突，讓人甚是煩惱。如今，醫(yī)院推出延時(shí)服務(wù)，讓“白天上班、晚上看病”成為可能，對(duì)上班族來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息。另一方面，消除供需時(shí)差對(duì)醫(yī)院自身運(yùn)轉(zhuǎn)也有裨益。夜間門診不僅能分流日間就診人群，也能讓急診回歸本位。媒體調(diào)查顯示，看急診的患者中，真正需要急診處理的不超過(guò)30%，其中因上班沒(méi)時(shí)間，下班跑來(lái)掛急診的比比皆是。從這個(gè)角度講，門診時(shí)間的調(diào)整，對(duì)供需雙方來(lái)說(shuō)都是一次壓力釋放，兩全其美，值得點(diǎn)贊。

值得一提的是，提供延時(shí)服務(wù)只是本市“一攬子”醫(yī)療便民舉措中的一個(gè)。縮短就醫(yī)流程、建微信群對(duì)患者進(jìn)行跟蹤管理等等，無(wú)不讓就診者倍感貼心。如果說(shuō)完善醫(yī)保體系破解“看病貴”，是從價(jià)格上回應(yīng)民眾期待，那么上述舉措就是從服務(wù)上對(duì)接民眾需求，也是醫(yī)改的一個(gè)重要方向。這些或許算不上什么大工程，可恰是細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)著醫(yī)院以患者為本的人文關(guān)懷。不過(guò)，從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一些夜間門診也存在“叫好不叫座”的現(xiàn)象。一來(lái)，很多市民不知道有這項(xiàng)服務(wù)。二來(lái)，也有人顧慮，夜間值班醫(yī)生水平如何，有沒(méi)有專家號(hào)？這些都需要醫(yī)院方面好好宣傳、認(rèn)真答疑，讓好舉措真正便利更多人。

當(dāng)然，推行“延時(shí)”服務(wù)，意味著人力成本的相應(yīng)增加。醫(yī)生不是“永動(dòng)機(jī)”，簡(jiǎn)單做加法行不通。如何在緩解就診者“時(shí)間焦慮”的同時(shí)，保障好醫(yī)護(hù)人員的休息權(quán)，無(wú)疑是更大的考驗(yàn)。醫(yī)院屬性特殊，很難通過(guò)錯(cuò)時(shí)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)休，就更要在發(fā)掘醫(yī)療資源服務(wù)潛能、優(yōu)化門診服務(wù)流程等方面下真功夫、想巧辦法，最大限度節(jié)約人力物力。比如，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療，檢驗(yàn)檢查結(jié)果推送、藥品配送、智能導(dǎo)航、候診查詢等“一步到位”；再如，理順病歷管理流程，有效縮短患者出院結(jié)算時(shí)間。每個(gè)流程、每個(gè)細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，都是有限資源的再分配，也是服務(wù)提升的加速度。

“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。醫(yī)療技術(shù)并不能治愈所有疾病，但優(yōu)良的服務(wù)和人性化的理念卻能撫慰病患的心。以患者為本，有效對(duì)接現(xiàn)實(shí)需求，功在長(zhǎng)遠(yuǎn)，善莫大焉。（晁星）