周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者馬治衛(wèi) 通訊員 郜敏 王賢亮
      營(yíng)商環(huán)境有多重要？習(xí)近平總書記指出：投資環(huán)境就像空氣，空氣清新才能吸引更多外資。太康縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的支持下，秉承“百姓利益無(wú)小事，服務(wù)群眾是大事”的理念，以服務(wù)流程最簡(jiǎn)化、服務(wù)用時(shí)最小化、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化的“三化”服務(wù)為目標(biāo)，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、幫代辦、自助辦”的“五辦工作法”，以“店小二”精神努力為企業(yè)和群眾提供熱情、高效、便捷的服務(wù)，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。

      創(chuàng)新實(shí)施“五辦工作法”
      營(yíng)商環(huán)境是衡量一個(gè)地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“試金石”。太康縣行政服務(wù)中心創(chuàng)新實(shí)施“五辦工作法”，打造了營(yíng)商環(huán)境“引力場(chǎng)”。
      網(wǎng)上辦。優(yōu)化服務(wù)流程，運(yùn)用河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)各部門網(wǎng)站進(jìn)行申報(bào)辦理，由工作人員發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)報(bào)操作，并在公示欄內(nèi)公示大廳窗口工作人員的電話號(hào)碼，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)上申報(bào)材料完備齊全，切實(shí)做到了“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑腿”。
       掌上辦。拓寬服務(wù)功能，為適應(yīng)常態(tài)化疫情防控新要求，以服務(wù)“不見(jiàn)面”、辦事“零接觸”為目標(biāo)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)下載安裝“豫事辦”APP、各部門辦事App,或關(guān)注微信公眾號(hào)、小程序等渠道辦理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，真正做到“手機(jī)一開(kāi)、說(shuō)辦就辦、辦就辦好”。特別值得一提的是，4月7日全市“豫事辦”注冊(cè)數(shù)量通報(bào)顯示，太康縣“豫事辦”注冊(cè)已達(dá)641288，在全市排名第一，注冊(cè)數(shù)量比第二名高出20余萬(wàn)。
      郵寄辦。優(yōu)化服務(wù)渠道，采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”模式，對(duì)程序復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行證照、批復(fù)結(jié)果和回函“免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)，郵寄前并主動(dòng)提醒收件人及時(shí)接收，進(jìn)一步拓寬服務(wù)維度，讓群眾從“只跑一次”到“一次不跑”，增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。
       幫代辦。創(chuàng)新服務(wù)模式，提供“店小二”、保姆式服務(wù)，成立幫代辦辦公室，在大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，配備“紅馬甲”志愿者為企業(yè)和辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、辦件引導(dǎo)、介紹辦事流程、手機(jī)注冊(cè)和免費(fèi)復(fù)印資料等“一對(duì)一”、“手把手”的服務(wù)，打通企業(yè)、群眾辦事“最后一公里”，進(jìn)一步提升群眾辦事的便利度和快捷度。 
       自助辦。創(chuàng)新服務(wù)舉措，開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置導(dǎo)詢臺(tái)，專人為企業(yè)和群眾提供咨詢、表格發(fā)放、填寫指導(dǎo)及辦稅指引等服務(wù)，設(shè)置工商自助服務(wù)一體機(jī)、自助辦稅終端及自助辦稅電腦等政務(wù)自助一體機(jī)，企業(yè)和群眾攜帶身份證自助辦理專票代開(kāi)、申報(bào)認(rèn)證、增值稅及定額發(fā)票領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，從以前“等待辦”“按時(shí)辦”，變?yōu)椤半S心辦”“即時(shí)辦”，提升了服務(wù)效能和改善了服務(wù)體驗(yàn)。
       截至5月12日，該縣“網(wǎng)上辦”85597件、“掌上辦”86633件、“郵寄辦”671件、“幫代辦”65件、“自助辦”3754件，絕大部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面辦理”。

       標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再創(chuàng)服務(wù)“加速度”
       為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升，打造一支高效、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)窗口干部隊(duì)伍，太康縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持需求和問(wèn)題導(dǎo)向，以“放管服”改革為主線，以新建服務(wù)中心為平臺(tái)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再創(chuàng)服務(wù)“加速度”。
      5月7日上午，太康縣行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳啟用儀式在行政服務(wù)中心新址舉行?？h委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張雪芳，縣人大常委會(huì)副主任宋文中，縣政協(xié)副主席劉鳳芹，縣政府辦主任程勇，縣直相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及單位窗口全體工作人員參加啟用儀式。儀式上，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張雪芳代表縣委、縣政府對(duì)新綜合服務(wù)大廳的啟用表示祝賀。 張雪芳、宋文中、劉鳳芹共同為“太康縣行政服務(wù)中心綜合服務(wù)大廳”揭牌?？h政府辦公室副主任、縣行政服務(wù)中心主任仝曉峰就服務(wù)中心的基本情況進(jìn)行了介紹。
      張雪芳在揭牌儀式上指出，綜合服務(wù)大廳的啟用是太康縣政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的生動(dòng)展示，更是行政服務(wù)便捷的重要抓手，各入駐部門要進(jìn)一步提高政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，正確處理好窗口前方和部門后方的關(guān)系；要相互配合，嚴(yán)格按照綜合服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)行政審批和服務(wù)工作。
       優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，企業(yè)感動(dòng)送錦旗。5月8日下午，周口展圖置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人帶著印有“護(hù)航先鋒、經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“廉潔高效、熱情服務(wù)”的錦旗，來(lái)到太康縣行政服務(wù)中心工程建設(shè)項(xiàng)目綜合受理窗口，對(duì)窗口工作人員專業(yè)貼心、熱情周到、規(guī)范高效的服務(wù)表達(dá)真摯感謝。
       “以前辦理業(yè)務(wù)要來(lái)回跑幾次，現(xiàn)在通過(guò)并聯(lián)審批，再不用東奔西跑了，只需準(zhǔn)備一套材料，在一個(gè)窗口就能同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)直太方便了！”周口展圖置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。

         便民幫民溫暖民心
         “群眾利益無(wú)小事”。這句話樸素直白，反映了一種與時(shí)俱進(jìn)的執(zhí)政理念。太康縣行政服務(wù)中心全體工作人員牢記使命，自覺(jué)承擔(dān)更多責(zé)任，積極為群眾提供便利，溫暖了民心。
       說(shuō)起太康縣行政服務(wù)中心，郭先生連聲致謝。郭先生行動(dòng)不便，前些日拄著拐杖到縣行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心志愿者見(jiàn)狀趕緊上前攙扶他，并主動(dòng)詢問(wèn)他所需辦理事項(xiàng)。原來(lái)，郭先生一家都在外務(wù)工，前一段時(shí)間他在去工地的路上不小心被車碰傷。兒子平時(shí)工作比較忙，妻子又要照顧兩個(gè)孫子，他只好自己回來(lái)辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)。志愿者了解情況后，主動(dòng)為他備好輪椅，并推送他至醫(yī)保窗口。通過(guò)“特殊群眾直通車”服務(wù)，醫(yī)保窗口人員優(yōu)先幫其辦理業(yè)務(wù)。志愿者還留下郭先生的聯(lián)系方式，告訴他將清單寄回來(lái)后，會(huì)把所有材料交到醫(yī)保窗口，審核成功后直接把錢轉(zhuǎn)到他的銀行卡上，不用再來(lái)回跑了。郭先生聽(tīng)后連說(shuō)“謝謝”。
       同郭先生一樣，說(shuō)起該縣行政服務(wù)中心，符先生也心存感動(dòng)。前些日，符先生專程向縣行政服務(wù)中心贈(zèng)送了一面繡有“為民辦事 、關(guān)懷備至， 為民排憂 、情深似?！钡腻\旗，感謝工商窗口的熱情服務(wù)。符先生到縣行政服務(wù)中心窗口申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，由于公司有急事需要回去。窗口工作人員岳新超見(jiàn)狀忙說(shuō)：“符先生，你先忙自己的事，這邊會(huì)給你全程代辦的。”于是，符先生按照程序簽下委托代辦授權(quán)書，將注冊(cè)相關(guān)人身份證明提供給岳新超，匆忙回公司了。當(dāng)天下午，符先生領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)又驚又喜。

       仝曉峰表示，太康縣行政服務(wù)中心下一步將持續(xù)深化行政審批制度改革，圍繞“提速”和“便民”兩個(gè)工作核心，實(shí)行“簡(jiǎn)流程、壓時(shí)限、減材料、少跑路”，全面推行“五辦工作法”，以更實(shí)的舉措、更嚴(yán)的作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力太康經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。