周口日?qǐng)?bào)?周道客戶端記者 王吉城 通訊員 李洲洋

3月15日上午，周口市遠(yuǎn)大運(yùn)輸集團(tuán)、河南平安運(yùn)輸集團(tuán)等企業(yè)代表向川匯區(qū)交通運(yùn)輸局運(yùn)管局貨運(yùn)管理辦公室、證照室送來了寫著“熱情服務(wù)、主動(dòng)作為，情系企業(yè)、排憂解難”和“心系業(yè)戶、高效便民”的錦旗，感謝貨運(yùn)管理辦公室積極協(xié)調(diào)，協(xié)助該集團(tuán)公司查處應(yīng)淘汰國三車輛，解決了企業(yè)難題，并對(duì)證照室積極服務(wù)企業(yè)，采取“五分鐘辦證”措施表示感謝。

近年來，川匯區(qū)運(yùn)管局進(jìn)一步優(yōu)化道路運(yùn)輸行業(yè)營商環(huán)境，把群眾滿意度作為反映服務(wù)水平的一面鏡子，想群眾所想，急群眾所急。一是提高服務(wù)水平。在工作中做到服務(wù)積極主動(dòng)、熱情文明、細(xì)致周到、不敷衍了事，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象和辦事拖拉、超時(shí)辦結(jié)、消極應(yīng)付、推諉扯皮、故意刁難等行為。二是提升窗口形象。在辦證大廳醒目位置設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，公開工作流程、辦事程序和舉報(bào)投訴渠道，簡化辦事程序，縮短辦事流程，全力打造行業(yè)服務(wù)窗口，對(duì)前來辦事、咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營戶和群眾設(shè)置叫號(hào)機(jī)，配備休息椅、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象營造舒適溫馨的辦事環(huán)境。三是提高辦事效率。嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”“責(zé)任追究制”“限時(shí)辦結(jié)制”“五分鐘出證承諾制”，并按照區(qū)紀(jì)委要求，在受理許可事項(xiàng)時(shí)，在原許可流程上，落實(shí)一次性告知制度，填寫申請(qǐng)事項(xiàng)收到通知單和補(bǔ)正材料通知單，進(jìn)一步提升辦事效能，各項(xiàng)工作提速增效。四是設(shè)立行政調(diào)解室。加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸行政調(diào)解工作組織落實(shí)，制定《行政調(diào)解工作制度》，充分發(fā)揮職能，調(diào)解道路運(yùn)輸管理中的矛盾糾紛，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，及時(shí)將業(yè)戶矛盾化解在基層。五是加強(qiáng)行政指導(dǎo)工作。結(jié)合轄區(qū)道路運(yùn)輸實(shí)際制定了《行政指導(dǎo)工作實(shí)施方案》，不斷豐富和完善行政指導(dǎo)的各項(xiàng)工作機(jī)制，避免行政指導(dǎo)操作不當(dāng)，造成違法指導(dǎo)、行政亂指導(dǎo)、行政不作為、行政亂作為等問題發(fā)生，最大限度減少行政糾紛。六是逐步嘗試探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。將行政許可、行政處罰事項(xiàng)在區(qū)政府網(wǎng)站、三權(quán)公開網(wǎng)進(jìn)行雙公示，接受各界監(jiān)督；按照“三級(jí)十同”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真梳理道路運(yùn)輸系統(tǒng)“最多跑一次”事項(xiàng)，對(duì)即辦件推行“一次辦結(jié)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。七是推行領(lǐng)導(dǎo)帶班督查制度。對(duì)窗口單位及相關(guān)業(yè)務(wù)股室實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)帶班督查制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在窗口單位掛牌值班1天，重點(diǎn)督促檢查窗口單位及相關(guān)業(yè)務(wù)股室行政審批事項(xiàng)辦理、工作制度（流程）、行政處罰程序、作風(fēng)建設(shè)、工作紀(jì)律等落實(shí)情況，糾正“中梗阻”現(xiàn)象。八是開展“一整三精”活動(dòng)。為讓工作人員“學(xué)好本領(lǐng)，好上前線去”，解決“本領(lǐng)恐慌”問題，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的目的，以“學(xué)本領(lǐng)、提能力、干事業(yè)、爭(zhēng)做出彩交通人”為主題，開展“深化巡察整改、精學(xué)法紀(jì)、精準(zhǔn)履職、精細(xì)管理”的“一整三精”活動(dòng)。堅(jiān)持“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則,組織干部職工過能力的坎，逐條通篇學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸行業(yè)法律法規(guī)，讓大家進(jìn)一步熟悉掌握、精準(zhǔn)運(yùn)用交通運(yùn)輸法律法規(guī)，提升自身依法管理能力和水平。九是落實(shí)“四化三查”要求。完善規(guī)范道路運(yùn)輸行政權(quán)力和責(zé)任清單，清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)和清理中介服務(wù)，明確行政許可、處罰事項(xiàng)及依據(jù)。十是落實(shí)“放管服”改革。將貨運(yùn)車輛年審、年檢時(shí)間保持一致，為“兩檢合一”改革工作提前奠定基礎(chǔ)；落實(shí)許可事項(xiàng)“先照后證”規(guī)定，對(duì)許可流程及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；依法依規(guī)取消二級(jí)維護(hù)備案證明，由道路運(yùn)輸經(jīng)營者自行確定車輛維護(hù)周期；全面落實(shí)4.5噸以下貨運(yùn)車輛不再發(fā)證、不再檢查從業(yè)資格證制度，促進(jìn)物流業(yè)降本增效。

區(qū)運(yùn)管局局長孟衛(wèi)東表示，下一步，區(qū)運(yùn)管局將把優(yōu)化營商環(huán)境作為實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸事業(yè)持續(xù)健康快速高質(zhì)量發(fā)展的重要載體，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)履職盡責(zé)，持續(xù)提升道路運(yùn)輸依法行政服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象和人民群眾的滿意度和獲得感，為企業(yè)安全健康發(fā)展保駕護(hù)航，助推我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。