周口日報·周道客戶端記者 徐松 通訊員 陳吳陸 孫建

2月18日，新年上班第一天，鄲城縣自然資源局為切實解決信訪問題，妥善化解信訪矛盾，組織召開信訪疑難案件研判會，積極探索、創(chuàng)新群眾訴求渠道暢通，完善機制，做好信訪維穩(wěn)工作。

健全信訪接待無縫對接機制。凡到本單位進行上訪的群眾，無論任何一個工作人員見到，都要熱情接待，問清上訪原因，無條件地帶領上訪人到應該信訪處理的股室或領導，不存在一問三不知或敷衍塞責、推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

健全傾聽機制。凡上訪的群眾心中都有委屈、有冤情，要耐心地傾聽上訪人的傾訴，不管他講多長時間，都要認真地聽完上訪人的訴說，有助于平復上訪人的心情，為下一步調(diào)查處理奠定基礎。

健全信訪研判機制。首先是健全信訪問題調(diào)查前的研判，組織相關股室負責人和主管副職及單位的法律顧問，研判解決信訪問題從怎樣入手，側重點是什么。其次是疑難案件研判機制。也是最后是調(diào)查處理后的信訪研判機制，拿出處理意見，給信訪人一個滿意答復。

創(chuàng)新方法提升工作能力。大力宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《信訪條例》、《土地登記辦法》和相關法規(guī)政策，提高信訪人的法律意識，使信訪人樹立起依法、有序進行信訪的意識。規(guī)范各類自然資源領域辦件、接訪、督查、聽證和復查復核程序，做到不推不拖，以最短的時間抓好問題落實。