周口日報·周道客戶端記者宋馨 通訊員 張勇 王利娟

記者2月19日從市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長假期間，市市場監(jiān)管局12315熱線不打烊，全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)暢通，工作人員認(rèn)真落實(shí)7*24小時值班制度，及時解答消費(fèi)咨詢，受理消費(fèi)投訴舉報，維護(hù)了節(jié)日市場秩序穩(wěn)定和消費(fèi)者合法權(quán)益。全市各級12315中心共接收各類消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢829件，同比上升8.8%。

根據(jù)市12315指揮中心投訴熱點(diǎn)排行榜數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴舉報略高于服務(wù)類投訴舉報。其中：商品類投訴108件，占據(jù)投訴總數(shù)的56.84%，食品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品位居前三名；服務(wù)類投訴82件，占據(jù)投訴舉報總數(shù)的43.16%，其中餐飲和住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)位列前三名。商品類舉報23件，占據(jù)舉報總數(shù)的54.76%，其中食品、藥品、化妝品位居前三名；服務(wù)類舉報19件，占據(jù)舉報總數(shù)的45.24%，其中餐飲住宿服務(wù)、電影放映服務(wù)、游樂場服務(wù)排在前三名。

從整體情況看，今年春節(jié)期間消費(fèi)者反映的商品類投訴舉報主要問題有：經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品。服裝鞋帽方面，不少消費(fèi)者反映其購買的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質(zhì)量問題，而商家未能及時有效地予以處理。經(jīng)營者舉辦購物促銷返獎券活動，在兌換獎券過程中商家借機(jī)銷售質(zhì)次價高的玉器或金鑲玉首飾等行為；通訊產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映的主要問題是網(wǎng)購手機(jī)，經(jīng)營者收單不發(fā)貨；手機(jī)有閃屏、屏幕黑點(diǎn)等質(zhì)量問題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務(wù)等。家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無理由退貨、促銷活動期間購買的商品不按規(guī)則返券，或購買的家電存在質(zhì)量問題而經(jīng)營者不及時處理等。

服務(wù)類投訴舉報消費(fèi)者反映的主要問題有：餐飲和住宿方面，節(jié)日期間去餐館點(diǎn)菜，商家上菜遲延，過節(jié)期間加價收費(fèi)或強(qiáng)制收取一定比例的服務(wù)費(fèi)；通過網(wǎng)站預(yù)訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。電影票與節(jié)前相比價格過高，網(wǎng)上預(yù)訂單票不能退票或返錢不及時；辦理的洗浴卡被告知春節(jié)期間不能使用，重新購票價格成倍上漲。游樂場服務(wù)暗藏安全隱患。一些兒童樂園出現(xiàn)吊頂脫落、電線裸露等情況；消費(fèi)環(huán)境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風(fēng)不暢情況。還有些剛剛裝修不久開業(yè)的游樂園存在未揮發(fā)凈的異味等。

此外，春節(jié)長假期間全市各級12315中心受理的咨詢主要涉及有關(guān)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)中的相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定等。與去年相比，今年受新冠肺炎疫情影響較小，市民消費(fèi)熱情高漲，各類訴求相應(yīng)增加，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識也在大幅度增強(qiáng)。據(jù)市市場監(jiān)管局12315指揮中心副主任張勇介紹，所有投訴、舉報均在第一時間轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)及時處理。