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王云:守護(hù)生命熱線的“最美”警花

來源:周道客戶端

作者:

2021-01-08

周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 盧好亮

“鈴、鈴、鈴……”“您好!110接警中心。”在110接警指揮中心大廳,電話鈴聲不斷響起。

“有困難撥打110。”110是大家最熟悉的電話號(hào)碼。不管是失竊、糾紛,或是投訴、咨詢,110一直是幫助群眾解決問題的生命熱線、第一熱線、最暖熱線。

如果說110報(bào)警電話是一條生命線,那么,這些110接警員就是這條生命線上最忠實(shí)的守護(hù)者——王云就是這樣的守護(hù)者,是守護(hù)生命熱線的“最美”警花。

王云,是鄲城縣110指揮中心一名接警員,自入職以來就在接警員崗位,目前已工作8年。

作為一名接警員,8年來,她日夜重復(fù)著那句“您好,鄲城指揮中心,我是12號(hào)接警員,有事請(qǐng)講”這句話,這句話也時(shí)時(shí)激勵(lì)她堅(jiān)守崗位,不忘使命,第一時(shí)間為群眾排憂解難。她每逢值班時(shí),一天要敲擊鍵盤萬余次,不耐其煩地問詢、證實(shí)、記錄,有時(shí)一天忙下來顧不上喝一口水。

“接報(bào)警電話在很多人心中確實(shí)是個(gè)枯燥無味的工作,但這幾年下來,我越來越熱愛這份工作。110這個(gè)電話,有很多人一生也撥打不了一兩次,但不管是大事小事,我們接聽的每一個(gè)電話,展示的就是報(bào)警人對(duì)公安隊(duì)伍素質(zhì)的認(rèn)知,這關(guān)系到我們整個(gè)公安隊(duì)伍形象,更關(guān)系到廣大群眾對(duì)人民警察的信任。”王云深有感觸地說。

110接警員的主要工作是接警與派警,但平時(shí)接聽到的電話不僅僅是各種刑事、治安、交通案件報(bào)警,還有家庭暴力、打架糾紛、走失尋人、求助救援等?!澳壳埃亲悦襟w時(shí)代,百姓生活瑣事包羅萬象,110電話每天爆滿,遇到不屬于警務(wù)范圍的電話,接警員也要耐心接聽。有時(shí)面對(duì)一些咨詢,需要不厭其煩地解答,遇到一些非警務(wù)求助,甚至還要充當(dāng)心靈導(dǎo)師?!蓖踉普f。

接警員這份工作人員流動(dòng)性大,每次有新進(jìn)人員都是由王云帶著學(xué)習(xí)。她耐心講解,當(dāng)面指導(dǎo),認(rèn)真示范,帶出一名又一名合格接警員。

王云剛上班時(shí),還是一個(gè)青春年少的小姑娘,8年時(shí)光匆匆,改變的是容顏和歲月,不變的是王云對(duì)接警員崗位的更加熱愛和服務(wù)群眾、為民解憂的執(zhí)著堅(jiān)守,她讓無悔青春在生命熱線綻放絢麗之花。

[責(zé)任編輯:牛勇威]

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