周口日?qǐng)?bào)·新周口客戶(hù)端記者張洪濤

今年中秋節(jié)邂逅國(guó)慶節(jié)，注定讓這個(gè)假期充滿(mǎn)了團(tuán)圓與喜慶的氣氛。在這個(gè)特殊的假期里，大家結(jié)伴而行，游玩賞月，祝福祖國(guó)，把“玩”字詮釋得淋漓盡致。然而，還有一些人在這個(gè)假期里堅(jiān)守崗位，為大家的游玩、出行保駕護(hù)航，默默貢獻(xiàn)著一份力量。

在高鐵周口東站就有這樣一群客運(yùn)值班員——她們大多是90后、00后，她們本該在這個(gè)假期里，回到家人的身邊吃上一口甜甜的月餅，看上一臺(tái)精彩的中秋晚會(huì) ，可是她們卻選擇在這個(gè)假期里，為廣大旅客的平安出行貢獻(xiàn)光和熱。

來(lái)自高鐵周口東站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在這個(gè)假期里，高鐵周口東站平均每天發(fā)送旅客8000多人次。從10月6日開(kāi)始，每天發(fā)送旅客超1萬(wàn)人次。這給工作在這里的客運(yùn)值班人員帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

今年30多歲的王琪就是其中一名客運(yùn)值班員。她家在濮陽(yáng)市，今年6月份從高鐵許昌北站調(diào)到高鐵周口東站工作，她的主要工作是在旅客進(jìn)入候車(chē)廳后，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)進(jìn)入站臺(tái)，調(diào)配崗位人員，遇到旅客救助等突發(fā)狀況，及時(shí)處置。

面對(duì)假期猛增的旅客數(shù)量，王琪和以往相比，明顯的感受就是忙?！皬脑绯?點(diǎn)鐘開(kāi)始，到晚上11點(diǎn)結(jié)束，我們忙得連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃，每天在站內(nèi)來(lái)回查看的次數(shù)明顯增多，一天下來(lái)腰酸背疼，腳都磨得受不了……”王琪說(shuō)，有時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)崗位人手不夠用，她就臨時(shí)“客串”一把，幫助大家共同把工作干好。

碰到旅客求助時(shí)，你們是怎么做的？面對(duì)記者的詢(xún)問(wèn)，王琪說(shuō)，一旦碰到旅客求助，她們會(huì)盡最大努力，幫助旅客解決困難。一次，有一位從北京做完手術(shù)回到周口的旅客需要幫助，她們立即找到人手，幫助病人家屬抬擔(dān)架，叫“120”急救車(chē)，圓滿(mǎn)幫助旅客解決實(shí)際困難。還有一次，一位旅客要在周口乘車(chē)去南京找兒子，可是該旅客在站外不慎摔傷了。該旅客的傷口沒(méi)有經(jīng)過(guò)包扎，流著血就進(jìn)了候車(chē)室。王琪看到后，和另外一名工作人員立即趕來(lái)幫助，她們通過(guò)站內(nèi)廣播尋找旅客中有沒(méi)有醫(yī)生。然后，王琪找來(lái)醫(yī)療箱，在醫(yī)生的幫助下給該旅客進(jìn)行了包扎，并與其兒子取得聯(lián)系，讓該旅客到達(dá)南京后，趕緊去醫(yī)院進(jìn)行治療。最近，王琪收到了該旅客兒子從南京郵寄過(guò)來(lái)的錦旗，對(duì)她及時(shí)幫助自己父親的舉動(dòng)表示感謝。

“如今，選擇乘坐高鐵出行的市民越來(lái)越多，作為周口對(duì)外的一個(gè)重要窗口， 我們的一言一行都代表著周口的形象，因此，我們的工作看似普通，卻很重要。我 們?cè)诠ぷ髦?，要從小事做起，讓更多人感受到周口這座城市的溫暖。”采訪結(jié)束時(shí) ，王琪說(shuō)，“雖然，我是一個(gè)在周口工作的外地人，可是能為周口發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)，感覺(jué)也很自豪”。